Heuristische Evaluierung


506.021 1KU Mensch-Maschine-Kommunikation SS 2000

Gruppe 3

Christoph Stock
Mathias Rinnhofer
Christoph Berger
Peter Baumgartner

Evaluierung der Website

http://www.aua.com

Bericht vom 22.05.2000




0. Aktuelles (vom 29.05.2000)

Wie wir heute festgestellt haben, wurde die evaluierte Homepage in den vergangenen Tagen überarbeitet!
Es ist daher möglich, dass einige Punkte unserer Evaluierung nicht mehr aktuell sind, manche Fehler eventuell nicht mehr vorhanden sind und unsere Fehlerliste bei den Ortsangaben deshalb Dead-Links enthält.

Die Zeit reichte nur aus, um die aktualisierte Homepage nochmals kurz zu "überfliegen". Dabei wurden aber leider keine entscheidenden Verbesserungen festgestellt.


1. Zusammenfassung

Um eine möglichst realistische Evaluierung durchzuführen, welche auf ein breites Benutzerspektrum zugeschnitten ist, haben wir darauf geachtet, möglichst unterschiedliche Systemkonfigurationen - verschiedene Browser, Bildschirmauflösungen, etc. - zu verwenden.

Bei der evaluierten Homepage [www.aua.com] handelt es sich im Grunde um eine sehr informative Seite. Es sind sehr viele Informationen vorhanden, die jedoch aufgrund mangelhafter Menüstruktur nur schwer zugänglich sind.
Die mangelhafte Menüführung ist die größte Schwäche dieser Homepage und müsste, unserer Meinung nach, dringend überarbeitet werden.

Aus diversen Untersuchungen geht hervor, dass der überwiegende Teil der Internet-User eine Bildschirmauflösung von 800x600 verwendet. Darauf wurde aber bei der Gestaltung der evaluierten Homepage offensichtlich nicht geachtet. Beim Menü (das für diese Auflösung zu groß ist) fehlt ein Scrollbalken, wodurch dieses bei 800x600 und darunter gar nicht vollständig sichtbar ist.

Negativ aufgefallen sind vor allem auch die vielen Dead-Links. Bei Links zu anderen Homepages kann dies vorkommen, sollte jedoch auch regelmäßig überprüft werden. Hier wurden aber zahlreiche interne Dead-Links gefunden, welche nicht gerade einen guten Eindruck dieser Homepage hinterlassen.

Im Großen und Ganzen wurde die Homepage von uns als "eher schlecht" bewertet.


2. Umgebung der Evaluierung

Evaluator Christoph Stock Mathias Rinnhofer Christoph Berger Peter Baumgartner
Alter 24 24 24 24
Geschlecht männlich männlich männlich männlich
Webbrowser PowerBrowser 5.0 Opera 4.0 Beta 4 IE 5.0 Netscape 4.6
Betriebssystem Windows 98 Windows 98 Windows 98 Windows NT
Verbindung 56k ADSL 56k Uni
Monitor Farben 16 Bit 16 Bit 16 Bit 24 Bit
Monitor Auflösung 800x600 1280x1024 800x600 1024x768
Monitor Größe 8,4" TFT 19" 15" 17"
Datum der Eval. 21.05.2000 22.05.2000 21.05.2000 18.05.2000


3. Positive Eindrücke


4. Analyse der Hauptprobleme

Die ersten 5 Probleme aus der sortierten Gesamtliste (Punkt 5):

4.1 Schlechte Menüführung

Die Menüführung ist äußerst miserabel. Es lässt sich oft nicht erahnen, was sich tatsächlich hinter einem Menüpunkt verbirgt.
Will man sich die komplette Homepage ansehen, so verliert man schnell den Überblick und weiß nicht welche Seiten schon besucht wurden und welche noch nicht.


4.2 Verschiedene Menü-Layouts

Es wurden zwei verschiedene Menü-Layouts verwendet.
Eines davon ist etwas zu klein und deshalb bei höheren Auflösungen schlecht lesbar.

Screenshot - Menü-Layout
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4.3 Menü nicht vollständig sichtbar

Bei einer Auflösung von 800x600 und darunter, ist das Menü nicht mehr vollständig sichtbar.
Es ist auch kein Scrollbalken vorhanden!

Screenshot - abgeschnittenes Menü
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4.4 Dead-Link

Dead-Link innerhalb der AUA-Homepage.
Der Link "Pilotenportraits" im linken Menü liefert eine Fehler-Seite.

Screenshot - Dead Link
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4.5 Button "Hilfe"

Der Button zur "Hilfe" bei der Suche nach Flugverbindungen ist viel zu klein und deshalb leicht zu übersehen.

Screenshot - Hilfe
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5. Gesamtliste der gefundenen Probleme

Nr. Beschreibung Gefunden Severity Ort
CS MR CB PB CS MR CB PB Av
1 Schlechte Menüführung j j j j 4 4 4 4 4                              
2 Verschiedene Menü-Layouts j j j j 4 4 3 4 3,75  
3 Bei einer Auflösung von 800x600 und darunter, ist das Menü nicht vollständig sichtbar. Kein Scrollbalken vorhanden! j   j   4 4 4 3 3,75 z.B.: Jetshop
4 Dead-Link "Pilotenportraits" j j j j 4 4 4 3 3,75 Investor Relations
5 Link "Hilfe" viel zu klein und leicht zu übersehen     j j 4 4 3 4 3.75 Flight Planner
6 Dead Link "Reisepartner Specials"   j     4 4 3 4 3.75 Reisepartner
7 Dead Link "Web-Cams"   j     4 4 3 4 3.75 Travelguide
8 Flight Planner: kein Zeitraum, sondern nur einzelne Tage auswählbar     j   4 3 4 3 3.5 Flight Planner
9 Kein einheitliches Seitenlayout j j j j 4 3 3 4 3.5  
10 Travelguide: "Select Country" funktioniert nicht mit Opera   j     4 4 3 3 3.5 Travelguide
11 3 Menüs auf einer Seite j j j j 4 3 3 4 3.5 Investor Relations
12 Teilweise langsamer Seitenaufbau (vor allem mit Opera) j j j   4 4 3 3 3.5  
13 Hilfe nicht verfügbar (Dead Link) j       4 3 3 4 3.5  
14 Flight Planner: keine Alternativen bei negativem Suchergebnis j       3 3 3 4 3.25  
15 Teilweise keine "Back"-Buttons vorhanden j j j j 3 2 4 4 3.25  
16 Link "Back to Jobs" öffnet neues Browserfenster   j j   2 4 2 4 3 Jobs
17 Special Offers: Auswahl "Denmark" linkt zur Startseite j       3 3 3 3 3 Special Offers
18 Search Site: unbefriedigende Suchergebnisse      j   3 2 4 3 3 Search Site
19 Travelguide: Umschaltung Deutsch-Englisch funktioniert nicht mit Opera   j     2 2 3 4 2.75 Travelguide
20 Schlechter Kontrast im Menü (aktive - inaktive Buttons)     j   3 1 4 3 2.75 z.B.: Booking
21 Drop-Down Menüs funktionieren z.T. mit Opera nicht   j     4 4 1 2 2.75 Select Country
22 Link "Contact" führt zu den FAQ j       4 3 1 3 2.75 Menü oben
23 Buchen von Geschäftsreisen: zuerst registrieren j       1 1 4 4 2.5 Geschäftsreisen
24 Menü zu klein, schlecht lesbar     j j 1 1 4 4 2.5 z.B.: Vielflieger
25 Wetter und Special Offers Seiten nicht erreichbar (21.05.00 12:30)     j   4 2 1 3 2.5  
26 Überschriften unten abgeschnitten j j j j 3 3 2 1 2.25 überall
27 Deutsch und englisch gemischt j j   j 3 2 2 2 2.25 überall
28 Animierte Gifs als Buttons (unruhig, verwirrend)       j 1 2 3 3 2.25 Startseite
29 Unübersichtliche Startseite (Links) j j j j 2 2 2 3 2.25 Startseite
30 Menüpunkt "About" liefert zunächst nur die Adresse und keine weiteren Infos j       3 1 2 3 2.25 About
31 Flight Planner: vor neuer Abfrage "Reset" nötig       j 1 1 3 3 2  
32 Links zu anderen Organisationen und Firmen öffnen im selben Browserfenster   j     1 2 2 3 2  
33 Flugangstseminar: Link "Back to Mainpage" führt nicht zur Mainpage j       2 1 2 3 2 Flugangstseminar
34 Schlechtes Design der Startseite j j j j 2 1 1 4 2 Startseite
35 Button "Hot" führt zu News (irritierend) j       2 2 1 2 1.75 Startseite
36 Flight Planner: unübersichtliches Ergebnisfenster j       2 1 2 2 1.75  
37 Cargo-Seite schlecht aufgebaut     j   1 2 2 2 1.75 Cargo
38 Animiertes Gif unter der Menüleiste lenkt ab, wirkt störend, nervös     j j 1 1 3 1 1.5 z.B.: Vielflieger
39 Werbebanner von Lion.cc ist irreführend, wird möglicherweise als lokale Suchfunktion interpretiert j       1 0 2 2 1.25 Flight Planner

CS = Christoph Stock, MR = Mathias Rinnhofer, CB = Christoph Berger,
PB = Peter Baumgartner, Av = Average (Durchschnitt).


6. Anhang

Individuelle Problemlisten der einzelnen Evaluatoren liegen in Hardcopy vor.