506.021 1KU Mensch-Maschine-Kommunikation SS 2002
Martin Moschitz
Andreas Gautsch
Markus Kohlbacher
Hans-Jürgen Gartner
Der Buchungsbereich funktioniert einigermaßen einwandfrei, sofern man keine falschen Daten eingibt. Hier wird aber nicht viel mehr als der minimale Standard erfüllt, da der Onlineshop doch eine essenzielle Bedeutung für diese Firma hat. Manche Links funktionieren nicht, einige führen zu falschen Seiten und bei vielen ist es nicht klar, welche Bedeutung sie haben. Die Webseite gehört sicher überarbeitet, Schlampigkeitsfehler sollten entfernt werden und vielleicht ein einheitlicheres Bild erstellt werden.
Der erste Eindruck der Seite ist im wahrsten Sinne des Wortes "umwerfend". Man bekommt unzählige Links, Farben, Angebote und Neuigkeiten schon auf der Startseite zu sehen, daß man einfach von der Last der Informationen erdrückt wird. Soviel kann man auf einmal nicht verarbeiten. Nachdem man alles mal kurz überflogen hat, beginnt man die Links zu suchen. Dies stellt sich als interessante Angelegenheit heraus, da es wirklich keine Konsistenz in der Linkgestaltung gibt - weder in Farbe noch in Schrift.
Das Angebot an Mehrsprachigkeit ist ein sehr tolles Service, doch sollte keine der angebotenen Sprache benachteiligt werden. Wenn ein solches Service angeboten wird, sollte zumindest die volle Funktionalität gegeben sein. Weiters sollte dann nicht wieder zwischendurch ein Link auf einen englischen Teil der Seite verweisen. Das Buchen funktioniert relativ gut und unkompliziert, nur sollte man sich mehr auf die notwendigen Inhalte der Webseite konzentrieren, und das "Drumherum" nicht allzusehr aufblasen.
| Evaluator | Martin Moschitz | Andreas Gautsch | Markus Kohlbacher | Hans-Jürgen Gartner |
| Alter | 21 | 23 | 22 | 31 |
| Geschlecht | männlich | männlich | männlich | männlich |
| Webbrowser | IE 5.0 | IE 6.0 | Netcape 4.7 | Opera 6.01 |
| Betriebssystem | Windows 2000 Professional | Windows XP | Windows ME | Windows NT |
| Verbindung | 300k (Telekabel) | 56k Modem | 56k Modem | T1 |
| Monitor Farben | 24 Bit | 24 Bit | 32 Bit | 24 Bit |
| Monitor Auflösung | 1024x768 | 1024x768 | 1024x768 | 1024x768 |
| Monitor Größe | 17" | 17" | 14,1" (LCD) | 17" |
| Datum der Eval. | 10.05.2002 | 11.05.2002 | 11.05.2002 | 10.05.2002 |
| Uhrzeit der Eval. | 15:00-16:00 | 21:00-01:00 | 13:00-16:00 | 08:00-09:30 |
Auf der Webseite von Ryanair sind sehr viele Informationen zu finden. Dadurch das die Seite nicht grafisch überladen ist lädt sie sehr schnell.
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| Abb.1: Schöne Beschreibung der Flugziele (Fotos, Landkarte, nützliche Links) bewirkt gute
Einstimmung des Reisenden auf seine Reise. |
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Abb.2: Interessanter Rundgang durch ein Cockpit. |
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Abb.3: Der Kalender erleichtert das Finden des Abflug- oder Rückflugdatums. |
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Abb.4: Es gibt eine gute Anzeige aller Flüge von den verschiedenen Standorten. |
Von Beginn an fehlt die Vermittlung der Botschaft dieser Site, daß es sich um eine Fluglinie handelt. Das wichtigste Problem scheint die Verwendung der deutschen Sprache zu sein, so wie in Abbildung 1 dargestellt, es gibt viele Rechtschreibfehler und die englische Seite ist umfangreicher. Die wichtigste Aufgabe der Seite, das Onlinebuchen ist nicht in die Hauptseite integriert. Das unsichere Übertragen von Kreditkarteninformationen auf der Buchungsseite stellt ein Sicherheitsrisiko dar und sollte deshalb nicht angeboten werden. Auch scheint die Webseite nicht auf allen Plattformen getestet zu sein, da unter Opera (siehe Abbildung 4) die obere grafische Hauptleiste nicht korrekt angezeigt wird.
| Abb.1: Trotz Wahl der deutschen Sprache gibt es viele Seiten, die in englischer Sprache sind.
Es scheint so, dass die deutschen Seiten noch im Aufbau sind. |
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Abb.2: Obwohl es so viele Möglichkeiten zum Buchen gibt, fehlt ein Menüpunkt in der Hauptnavigationsleiste
"Buchen". |
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Abb.3: Beim Aufruf der Buchungsseiten verschwinden alle Navigationsmöglichkeiten.
Es gibt in den Seiten keine Möglichkeit zur Startseite zukommen, auch die Grafiken sind nicht wählbar. |
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Abb.4: Unter Opera wird die Startseite nicht richtig angezeigt.
Der User hat keine Ahnung, daß es andere Sprachversionen gibt oder wo die Buchung gestartet wird. |
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Abb.5: Wird ein Angebot ausgewählt so kommt die Standard-Suchseite. Die Angebotsdaten werden nicht übergeben. |
| Nr. | Beschreibung | Gefunden | Severity | Ort | |||||||
| MM | AG | MK | HJG | MM | AG | MK | HJG | Av | |||
| 1 | Obwohl die Sprache "Deutsch" gewählt ist, werden einige Seiten trotzdem in Englisch dargestellt. Es werden hier nur einige Beispiele angegeben, die Aufzählung aller Seiten in Englisch würde eine zu lange Liste ergeben. | j | j | j | j | 4,00 | 3,00 | 4,00 | 3,75 | 3,69 | Finanzberichte Analystenberichte Firmenmitteilungen People gallery Jobs@Ryanair |
| 2 | Die Hauptfunktionalität der Seite - das Buchen von Flügen - ist nicht klar ersichtlich zu finden, weil es 3 verschiedene Links für die gleiche Aktivität gibt | j | 3,50 | 4,00 | 3,00 | 3,50 | 3,50 | Startseite | |||
| 3 | Beim Buchen verschwinden plötzlich die beiden Navigationsleisten, und man weiß nicht mehr, wie man zum Start zurückkommt | j | j | j | j | 3,50 | 3,50 | 4,00 | 2,75 | 3,44 | Buchen |
| 4 | Keine anderen Sprachen unter Opera | j | 3,50 | 2,75 | 3,50 | 4,00 | 3,44 | Startseite | |||
| 5 | Kein Menüpunkt Buchen | j | j | 2,75 | 3,50 | 3,00 | 4,00 | 3,31 | Startseite | ||
| 6 | Wird ein Angebot ausgewählt so kommt die Standard-Suchseite. Die Angebotsdaten werden nicht übergeben | j | j | 3,00 | 3,50 | 3,00 | 3,75 | 3,31 | Startseite | ||
| 7 | Anbieten von nicht SSL Verbindungen, in denen Kreditkarteninformationen preisgegeben werden sollen | j | j | 3,50 | 2,50 | 3,00 | 4,00 | 3,25 | Buchen-Übersicht | ||
| 8 | Bei der Kontaktaufnahme fehlt eine Emailadresse, es gibt sicher nicht viele Personen, die gerne die hohen Gesprächskosten vom Festland auf die Insel in Kauf nehmen | j | j | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 4,00 | 3,25 | Kontakt | ||
| 9 | Rechtschreibfehler: "Ankuftsbereich", "müßen" etc. | j | j | j | j | 3,50 | 3,50 | 2,00 | 3,50 | 3,13 | Glasgow |
| 10 | Die Textformatierung ist nicht einheitlich. | j | j | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,50 | 3,13 | Aktionärs-Info | ||
| 11 | Bei manchen Unterseiten fehlt der "Zurück" Button (z.B. wie bekomme ich diesen Tarif) | j | j | j | 3,25 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,06 | Gesamte Seite | |
| 12 | Nicht funktionierender Link | j | j | j | j | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | Destination Aberdeen |
| 13 | Unter der deutschen Version sind einige Links falsch: "Andere Routen aus Niederlande" und "Andere Routen aus Österreich" führen zu falschen Seiten | j | j | 2,50 | 3,00 | 3,00 | 3,50 | 3,00 | Startseite | ||
| 14 | Euroumrechner: Der Schillingumrechnungskurs ist sehr ungenau und zum Nachteil von Ryanair 1 Euro -- 14 Schilling und bei hohen Beträgen rechnet der Rechner falsch um! | j | j | 2,50 | 3,50 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | Buchen | ||
| 15 | Kreditkartennummern werden zwar auf die Richtigkeit überprüft, aber in Namenseingaben, Telefonnummern und Postleitzahl wird nicht nach falschen Nummern bzw. Zahlen gesucht, lediglich das Format der Email-Adresse wird abgefragt | j | j | 3,75 | 3,00 | 2,50 | 2,00 | 2,81 | Buchen | ||
| 16 | Es ist schwer zu erkennen, dass nach einer gültigen Auswahl eines Abflugortes und eines Flugzieles der Stern (*) über der Flugnummer im resultierenden Flugplan einen Link repräsentiert | j | j | 2,50 | 2,50 | 2,50 | 3,75 | 2,81 | Flugplan | ||
| 17 | Nach erfolgreichen Auswählen von Hin- und Rückflug wird unter dem Punkt Preiszusammensetzung zuerst der Hinflug und mit großem Abstand weiter unten der Rückflug angezeigt, der Rückflug ist für den Benutzer nicht gleich ersichtlich. Dies gilt auch für den Gesamtpreis für Hin- und Rückflug. | j | j | j | 2,75 | 2,50 | 2,50 | 3,25 | 2,75 | Buchen | |
| 19 | Es ist nicht klar was in den Grafiken der Unterschied zwischen den gelben und den roten Pfeilen ist und was der Unterschied zwischen den roten Punkten und den roten Punkten mit weißer Umrahmung ist bzw. ob es überhaupt einen Unterschied gibt | j | 2,50 | 3,00 | 2,00 | 3,25 | 2,69 | Frankfurt Glasgow Dublin Shannon | |||
| 20 | Overload an Links und Daten auf der Startseite | j | j | 3,00 | 3,00 | 2,50 | 2,00 | 2,63 | Startseite | ||
| 21 | Link zum online Buchen (Laufzeile am oberen Rand des Bildschirmes ist falsch): "http://www.bookryanair.com/skylights/cgi-bin/skylights.cgi?langeuage=DE" - man kommt auf die Englische Seite, weil "langeuage" anstatt "language" im Link verwendet wurde | j | 3,00 | 2,00 | 2,50 | 3,00 | 2,63 | gesamte Seite | |||
| 22 | Der Link "Aberdeen" in der Grafik ist ein dead- Link | j | 1,50 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 2,63 | Dublin | |||
| 23 | Keine Information das eine andere Webseite (NASDAQ,..) aufgerufen wird. | j | j | 1,75 | 3,00 | 2,50 | 3,25 | 2,63 | Aktionärs-Info/Aktien | ||
| 24 | Keine Wetterauskunft oder Wetterlinks. | j | 2,50 | 2,00 | 2,00 | 3,50 | 2,50 | Startseite | |||
| 25 | Schlechte Navigation - man weiß nie, wo man sich gerade befindet | j | j | 2,75 | 0,50 | 4,00 | 2,50 | 2,44 | gesamte Seite | ||
| 26 | Fehlerhafte Anzeige von Grafiken im Map Finder Ergebnisfenster | j | 2,50 | 2,50 | 2,50 | 2,00 | 2,38 | Map-finder | |||
| 27 | Inkonsistente Farbe (Schwarz, Weiß, Gelb, Rot, Blau) Schriftgröße und Schriftart der Links - Wirkt sehr unprofessionell | j | j | 3,50 | 1,50 | 4,00 | 0,50 | 2,38 | gesamte Seite | ||
| 28 | Auf der Jobseite kann man das Bewerbungsemail nicht direkt von der Seite verschicken, sondern muß die Adresse vom Text abschreiben | j | 1,75 | 2,00 | 2,00 | 3,50 | 2,31 | Jobseite | |||
| 29 | Die Umrechnung von einer Fremdwährung in Euro ist mit dem Eurorechner nicht möglich, dies wäre aber für Flüge von England oder einem anderen "Nichteuroland" ausgehend, interessant. | j | j | j | 2,50 | 1,00 | 2,50 | 3,25 | 2,31 | Buchen | |
| 30 | Es fehlt eine Subnavigationsleiste, da die Struktur der Seite tiefer als eine Ebene ist | j | j | 2,75 | 1,00 | 3,50 | 1,75 | 2,25 | gesamte Seite | ||
| 31 | Gesamtkosten werden ganz unten auf der Seite dargestellt. Sollten sofort und klar ersichtlich sein | j | j | 2,25 | 2,00 | 1,50 | 3,00 | 2,19 | Buchen-Übersicht | ||
| 32 | Das Hintergrundbild gleicht den Routenkarten, es kann zum anklicken verleiten | j | 2,50 | 2,50 | 2,00 | 1,50 | 2,13 | Flugplan | |||
| 33 | Punkt Zugverbindungen: das Wort "hier" ist der ganze Link und hebt sich vom übrigen Text gar nicht ab. Weiters ist das Wort noch ohne Leerzeichen zum vorigen angefügt | j | 2,75 | 1,50 | 2,00 | 2,00 | 2,06 | Destination Stansted | |||
| 34 | Der letzte Menupunkt zeigt dem Benutzer zwar immer die aktuellsten Fluginformationen aber in einer Form, wie sie nur Vielflieger und Piloten verstehen. Eine ausführlichere Beschreibung wäre durch die vorhandene und automatisch generierte Javascript-Datei leicht möglich | j | j | 2,00 | 2,50 | 1,00 | 2,50 | 2,00 | Startseite | ||
| 35 | Nur Großbuchstaben in einem Textteil sind schwer zu lesen | j | j | 2,00 | 2,00 | 2,00 | 2,00 | 2,00 | Bedingungen | ||
| 36 | Es fehlt ein Datum des letzten Updates der Seite, bzw. der Aktualität der Angebote | j | j | 1,50 | 0,50 | 2,50 | 3,25 | 1,94 | Startseite | ||
| 37 | Wenn auf der Startseite bei einem Angebot "Routen von..." angeklickt wird, und danach im neuen Fenster der Button zurück gedrückt wird, kommt man nicht auf die Startseite zurück, sondern auf die Routenkarten | j | 1,50 | 2,00 | 2,00 | 1,75 | 1,81 | Startseite | |||
| 38 | Die Auswahl der Sprachen, die die erste Aktion darstellen sollte, springt dem Benutzer nicht ins Auge. Außerdem gibt es nur die Sprache "Castellano" statt Spanisch, die beim mouseover Effekt Spanisch anzeigt | j | 1,50 | 1,00 | 1,00 | 3,75 | 1,81 | Startseite | |||
| 39 | Euro Rechner gibt Fehlermeldung bei nicht korrekten Werten (3m5) aus, aber rechnet sie dann trotzem um (in diesem Beispiel interpretiert er den Eingabestring als 3 Euro) | j | j | 1,50 | 1,50 | 2,00 | 2,00 | 1,75 | Buchen | ||
| 40 | Wenn ein Rückflug zeitlich vor einem Hinflug gewählt wird, erhält man nur die Fehlermeldung: "Überprüfen sie bitte die Daten, wir möchten verhindern, daß aus Versehen falsche Daten angegeben wurden." Vorerst weiß man nicht, auf was sich das bezieht - Fehlermeldung sollte klarer formuliert sein, bzw. für jeden Fehler eine eigende Exception generiert werden und nicht ein Standardfehlerfenster | j | 3,00 | 1,00 | 2,00 | 1,00 | 1,75 | Buchen - Auswahl - Weiter | |||
| 41 | Hinweis zu zusätzlichen Flugrouten paßt nicht auf diese Seite, sollte nur in den Untermaps untergebracht sein | j | 1,00 | 2,00 | 1,50 | 2,00 | 1,63 | Routenkarten | |||
| 42 | Ein eingebettetes Bild fehlt | j | 0,25 | 1,50 | 2,00 | 2,75 | 1,63 | Aircraft gallery | |||
| 43 | Die grafische Leiste ist nicht klickable, lädt aber zum Anklicken ein | j | 1,00 | 1,50 | 1,00 | 3,00 | 1,63 | Buchen | |||
| 44 | Ein größerer Abflugszeitraum als ein Tag ist nicht möglich | j | 1,50 | 2,00 | 1,00 | 2,00 | 1,63 | Buchen | |||
| 45 | Zuviele Farben - es wurden 7 verschiedene Farben für den Aufbau der Seite verwendet | j | 3,00 | 1,50 | 1,50 | 0,25 | 1,56 | gesamte Seite | |||
| 46 | Keine Hilfe, bzw. Dokumentation zur Seite und den Funktionen auffindbar | j | 2,25 | 0,50 | 2,25 | 1,25 | 1,56 | gesamte Seite | |||
| 47 | Bei Hin-Zurück-Auswahl wird nur durch ein Javascript-Fenster deutlich gemacht, das beide Richtungen ausgewählt sein müßen | j | 1,25 | 1,50 | 1,50 | 2,00 | 1,56 | Buchen | |||
| 48 | Hellblauer Text auf weißem Hintergrund ergibt wenig Kontrast | j | 1,75 | 1,50 | 1,75 | 1,00 | 1,50 | aktuelle Infos | |||
| 49 | Ergebnis der Suche erscheint in Pop-Up Window und sieht einer Fehlermeldung ziemlich ähnlich | j | 2,25 | 1,00 | 1,50 | 1,00 | 1,44 | Fluginformationen | |||
| 50 | Beim Eurorechner sollte für das Feld "Amount" ein Beispiel für eine gültige Eingabe verfügbar sein. Verwendet man nämlich anstatt eines Dezimalpunktes einen Beistrich, wird eine Fehlermeldung ausgegeben | j | j | 1,75 | 1,50 | 2,00 | 0,50 | 1,44 | Buchen | ||
| 51 | Das Ryanairlogo bei der Buchung ist nicht klickable (z.B. auf Homepage) | j | 0,50 | 1,50 | 1,00 | 2,75 | 1,44 | Buchen | |||
| 52 | Mehrere Flüge können nicht gewählt werden. Nur durch mehrfaches Eingeben | j | 1,75 | 1,00 | 1,00 | 2,00 | 1,44 | Buchen | |||
| 53 | Wenn man unter der Flugplanauswahl nur den Abflugort auswählt kommt man zu einer nichtvorhandenen Seite, anstatt das man eine Fehlermeldung erhält | j | 0,75 | 1,50 | 1,00 | 2,25 | 1,38 | Startseite | |||
| 54 | Wenn man unter der Flugplanauswahl nur den Abflugort auswählt kommt man zu einer nichtvorhandenen Seite, anstatt das man eine Fehlermeldung erhält | j | 1,00 | 1,50 | 1,50 | 1,50 | 1,38 | Flugplanauswahl | |||
| 55 | Hin-Zurück- und Hin-Auswahl könnte besser Platziert sein | j | 1,75 | 2,00 | 1,00 | 0,75 | 1,38 | Buchen | |||
| 56 | Unter dem Menupunkt "Neueste Infos" sind die Überschriften in Großbuchstaben und deswegen schwer zu lesen | j | 0,25 | 2,00 | 2,00 | 1,00 | 1,31 | Aktuelle News | |||
| 57 | "People Gallery" passt nicht in die Kategorie "Flugzeugtypen" | j | 1,00 | 1,50 | 1,50 | 1,25 | 1,31 | Flugzeugtypen | |||
| 58 | Auf der ersten Seite ("Suche") des Tasks "Online Buchung" sind die beiden gelben Symbole nicht deutlich genug gekennzeichnet, dass diese einen Link zu einem Kalender repräsentieren | j | 1,50 | 1,50 | 1,50 | 0,75 | 1,31 | Buchen | |||
| 59 | Titel bei Routenkarten wie anderer Menüpunkt (Flugpläne) | j | j | j | 1,75 | 1,50 | 1,50 | 0,50 | 1,31 | Routenkarten | |
| 60 | Die Routenkarten sollten ein Subtopic von Flugzielen sein | j | 2,00 | 1,50 | 1,50 | 0,25 | 1,31 | Routenkarten | |||
| 61 | Im Anrede SELECT Menu bei den Passagierangaben sind neben "Herr, Frau" 3 leere Felder zu finden | j | j | 1,25 | 1,50 | 1,25 | 1,00 | 1,25 | Buchen-Kauf | ||
| 62 | Die Internationale Vorwahl wird nicht automatisch angefügt | j | 0,75 | 1,00 | 1,00 | 2,25 | 1,25 | Buchen | |||
| 63 | Der erste Punkt in Webbesprechungen, die unter "Über Ryanair" zu finden sind, befindet sich die Beschreibung einer WAP-fähigen Version, die schon im August 2000 in Betrieb gehen sollte, diese ist aber nicht zu finden oder wurde nicht gefunden | j | 0,75 | 2,00 | 1,00 | 1,00 | 1,19 | Über Ryanair | |||
| 64 | Keine Seite enthält einen Einleitungstext, in dem deren Inhalt kurz beschrieben wird | j | 0,50 | 0,50 | 2,00 | 1,75 | 1,19 | gesamte Seite | |||
| 65 | Eingabefeld beim Kalender der Datumsauswahl ist nicht read-only und erlaubt falsche Einträge. Nach Eingabe eines falschen Wertes wird das Fenster ohne Fehlermeldung geschlossen | j | 1,75 | 1,50 | 1,00 | 0,25 | 1,13 | Buchen | |||
| 66 | Wenn man auf den animierten Städtescroller in der Menüleiste oben klickt, gelangt man ohne Information sofort auf der Buchungsseite, ohne irgendetwas über Ryanair erfahren zu haben | j | 0,25 | 2,00 | 0,25 | 2,00 | 1,13 | Startseite | |||
| 67 | Die Select&Weiter- und Bestätigungs-Buttons sind nicht deaktiviert wenn nichts ausgewählt ist | j | 1,50 | 0,50 | 1,50 | 0,75 | 1,06 | Buchen | |||
| 68 | Wenn nur "Einfacher Flug" gewählt wird, ist der Kalender deaktiviert, die Datumsauswahl für den Rückflug aber nicht. Sollte beides deaktiviert sein | j | 1,00 | 1,50 | 1,00 | 0,25 | 0,94 | Buchen | |||
| 69 | Der Schriftzug "EUROPA'S GÜNSTIGSTE FLUGGESELLSCHAFT" im Logo "RYANAIR.COM" ist schwer zu lesen | j | 0,25 | 1,50 | 1,00 | 1,00 | 0,94 | gesamte Seite | |||
| 70 | Bei nur einer Destination wird das Feld nicht sofort gefüllt | j | 0,75 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 0,94 | Buchen | |||
| 71 | Foto ID und Lichtbildausweis bezeichnen dieselbe Sache, sollten daher auch einheitlich verwendet werden | j | 1,25 | 1,50 | 0,50 | 0,25 | 0,88 | Startseite | |||
| 72 | Wird bei "Hin- und Rückflug" versehentlich "-" bei Rückflugdatum ausgewählt, sieht man ein Pop-Up Fenster mit einer Meldung, und danach wird sofort auf "Einfacher Flug" umgeschalten. Sollte eine Abfrage gemacht werden | j | 0,75 | 2,00 | 0,50 | 0,25 | 0,88 | Buchen | |||
| 73 | Gruppenbuchung verweist auf ein Gruppenformular, wie im Punkt 1 beschrieben, doch dort gibt es keine nähere Erklärung dazu | j | 1,00 | 1,00 | 0,75 | 0,50 | 0,81 | Buchen | |||
| 74 | Bei den meisten Seiten fehlt in der Titelleiste das "title"-tag. Statt eines Titels wird der Dateipfad angezeigt | j | 1,50 | 0,50 | 1,00 | 0,25 | 0,81 | Titel fehlt | |||
| 75 | Falsche PLZ/Ort Kombination wird akzeptiert - Ort overruled die PLZ. Zumindest ein Hinweis wäre notwendig | j | 0,50 | 1,00 | 1,00 | 0,25 | 0,69 | Map Finder | |||
| 76 | Der Link für die freien Jobs in Frankfurt - Hahn schaut aus wie eine Überschrift für die allgemeinen Infos über die Beschäftigungsmöglichkeiten bei Ryanair | j | 0,25 | 1,00 | 1,00 | 0,50 | 0,69 | Jobs | |||
| 77 | Andere Domain für das Buchen von Reisen | j | 0,50 | 0,50 | 0,50 | 0,50 | 0,50 | Buchen | |||
| 78 | Statt Erwachsener sollte Vollpreis stehen | j | 0,50 | 0,50 | 0,50 | 0,50 | 0,50 | Buchen | |||
MM = Martin Moschitz, AG = Andreas Gautsch, MK = Markus Kohlbacher,
HJG = Hans Jürgen Gartner,
Av = Average (Durchschnitt).
| Nr. | Beschreibung | Ort |
| 1 | Overload an Links und Daten auf der Startseite | Startseite |
| 2 | Hinweis zu zusätzlichen Flugrouten paßt nicht auf diese Seite, sollte nur in den Untermaps untergebracht sein | Routenkarten |
| 3 | Link für die Routenkarte "London-Europe" ist nicht aktiviert - sollte nicht angezeigt werden | Routenkarten |
| 4 | Eingeschränkte Funktionalität für die Website mit Sprachauswahl "Deutsch". Bei der Englischen Version kommen mehr Routenkarten und es sind auch alle Links aktiviert | Routenkarten Deutsch Routenkarten Englisch |
| 5 | Es werden auf der deutschen Seite auch weniger Routen angezeigt, als auf der Englischen (gehört teilweise zu Punkt 4). Weist auf schlechte Aktualisierung der Mehrsprachigkeit hin | Routenkarte von Shannon Deutsch Routenkarte von Shannon Englisch |
| 6 | Die Bezeichnung "Reservationen" ist in diesem Kontext falsch. Der richtige Ausdruck ist "Reservierungen" | Destination Shannon |
| 7 | "Für aktuelle Informationen zur Verkehrslages gibt eine spezielle Internetseite unter", "Verfügbar von außerhalb des Terminals" - hört sich sehr nach einem Übersetzungsprogramm an und wirkt sehr unprofessionell. Schlechte Übersetzungen häufen sich in der deutschen Seite | Destination Stansted |
| 8 | Punkt Zugverbindungen: das Wort "hier" ist der ganze Link und hebt sich vom übrigen Text gar nicht ab. Weiters ist das Wort noch ohne Leerzeichen zum vorigen angefügt | Destination Stansted |
| 9 | Beschreibung ist nun plötzlich in Englisch (Weiters bei: Edinburgh, Teesside, Leeds Bradford, Manchester, Liverpool, Birmingham, Bristol, Luton, Cardiff, Gatwick, Brüssel... Den Hinweis darauf findet man nur unter Flugziele |
Destination Frankfurt |
| 10 | Nicht funktionierender Link | Destination Aberdeen |
| 11 | Destinationen auf Routenkarten sind in Englisch | Routenkarte |
| 12 | Map Finder ist auch in Englisch | Map Finder |
| 13 | Fehlerhafte Anzeige von Grafiken im Map Finder Ergebnisfenster funktioniert nicht immer | Map Finder |
| 14 | Falsche PLZ/Ort Kombination wird akzeptiert - Ort overruled die PLZ. Zumindest ein Hinweis wäre notwendig | Map Finder |
| 15 | Wird bei Flugplan weder "von>" noch "nach>" eingegeben, erscheint folgende Fehlermeldung: "Please select both an Origin and Flugziel" | Flugplan |
| 16 | Ergebnis der Suche erscheint in Pop-Up Window und sieht einer Fehlermeldung ziemlich ähnlich | Fluginformationen |
| 17 | Link zum online Buchen (Laufzeile am oberen Rand des Bildschirmes ist falsch): "http://www.bookryanair.com/skylights/cgi-bin/skylights.cgi?langeuage=DE" - man kommt auf die Englische Seite, weil "langeuage" anstatt "language" im Link verwendet wurde | Auf jeder Seite zu sehen |
| 18 | Foto ID und Lichtbildausweis bezeichnen dieselbe Sache, sollten daher auch einheitlich verwendet werden | Startseite |
| 19 | Der Link "Andere Routen aus Österreich" zeigt auf die Routenkarte von London und nicht auf die von Österreich | Startseite |
| 20 | Eingabefeld beim Kalender der Datumsauswahl ist nicht read-only und erlaubt falsche Einträge. Nach Eingabe eines falschen Wertes wird das Fenster ohne Fehlermeldung geschlossen | Buchen |
| 22 | Wenn nur "Einfacher Flug" gewählt wird, ist der Kalender deaktiviert, die Datumsauswahl für den Rückflug aber nicht. Sollte beides deaktiviert sein | Buchen |
| 23 | Wird bei "Hin- und Rückflug" versehentlich "-" bei Rückflugdatum ausgewählt, sieht man ein Pop-Up Fenster mit einer Meldung, und danach wird sofort auf "Einfacher Flug" umgeschalten. Sollte eine Abfrage gemacht werden | Buchen |
| 24 | Ergebnisfenster der Online Flugsuche: "Ruckflug" statt "Rückflug" | Buchen |
| 25 | Euro Rechner gibt Fehlermeldung bei nicht korrekten Werten (3m5) aus, aber rechnet sie dann trotzem um (in diesem Beispiel interpretiert er den Eingabestring als 3 Euro) | Buchen |
| 26 | Nach Suche von Flügen sind die Bilder des Flugzeuges vor jedem Flug als Link aktiv, doch sie führen nirgends hin | Buchen - Auswahl |
| 27 | Wenn ein Rückflug zeitlich vor einem Hinflug gewählt wird, erhält man nur die Fehlermeldung: "Überprüfen sie bitte die Daten, wir möchten verhindern, daß aus Versehen falsche Daten angegeben wurden. Vorerst weiß man nicht, auf was sich das bezieht - Fehlermeldung sollte klarer formuliert sein, bzw. für jeden Fehler eine eigende Exception generiert werden und nicht ein Standardfehlerfenster | Buchen - Auswahl - Weiter |
| 28 | Gesamtkosten werden ganz unten auf der Seite dargestellt. Sollten sofort und klar ersichtlich sein | Buchen - Übersicht |
| 29 | Anbieten von nicht SSL Verbindungen, in denen Kreditkarteninformationen preisgegeben werden sollen | Buchen - Übersicht |
| 30 | Im Anrede SELECT Menu bei den Passagierangaben sind neben "Herr, Frau" 3 leere Felder zu finden | Buchen - Kauf |
| 31 | Inkonsistente Farbe (Schwarz, Weiß, Gelb, Rot, Blau) Schriftgröße und Schriftart der Links - Wirkt sehr unprofessionell | Gesamte Seite |
| 32 | Schlechte Navigation - man weiß nie, wo man sich gerade befindet | Gesamte Seite |
| 33 | Zuviele Farben - es wurden 7 verschiedene Farben für den Aufbau der Seite verwendet | Gesamte Seite |
| 34 | Wenn auf der Startseite bei einem Angebot "Routen von..." angeklickt wird, und danach im neuen Fenster der Button zurück gedrückt wird, kommt man nicht auf die Startseite zurück, sonder auf die Routenkarten | Startseite |
| 35 | Die Hauptfunktionalität der Seite - das Buchen von Flügen - ist nicht klar ersichtlich zu finden, weil es 3 verschiedene Links für die gleiche Aktivität gibt | Startseite |
| 36 | Bei manchen Unterseiten fehlt der "Zurück" Button (z.B. wie bekomme ich diesen Tarif) | Gesamte Seite |
| 37 | Beim Buchen verschwinden plötzlich die beiden Navigationsleisten, und man weiß nicht mehr, wie man zum Start zurückkommt | Buchen |
| 38 | Es fehlt ein Datum des letzten Updates der Seite, bzw. der Aktualität der Angebote | Startseite |
| 39 | Keine Hilfe, bzw. Dokumentation zur Seite und den Funktionen auffindbar | Gesamte Seite |
| 40 | Gruppenbuchung verweist auf ein Gruppenformular, wie im Punkt 1 beschrieben, doch dort gibt es keine nähere Erklärung dazu | Buchen |
| 41 | Andere Domain für das Buchen von Reisen | Buchen |
| Nr. | Beschreibung | Ort |
| 1 | Zwischen Menuleiste und Frameinhalt ist zu wenig Abstand, dadurch tritt die Auswahl der Sprache nicht in den Vordergrund, dies sollte jedoch die erste Aktion für den Benutzer darstellen | http://www.ryanair.com/index.html |
| 2 | Unter der deutschen Version sind einige Links falsch: "Andere Routen aus Niederlande" und "Andere Routen aus Österreich" führen zu falschen Seiten | http://www.ryanair.com/german/index.html |
| 3 | Zwei Rechtschreibfehler im Aufhänger "Hamburg - London" (Steuren und Gebuhren) bewirken sicher nicht den Eindruck einer professionellen Seite | http://www.ryanair.com/index.html |
| 4 | Bei den meisten Seiten fehlt in der Titelleiste das <title>-tag. Statt eines Titels wird der Dateipfad angezeigt | http://www.ryanair.com/german/london.html |
| 5 | Bei der Kontaktaufnahme fehlt eine Emailadresse, es gibt sicher nicht viele Personen, die gerne die hohen Gesprächskosten vom Festland auf die Insel in Kauf nehmen | http://rainair/german/contact.html |
| 6 | Unter dem Menupunkt "Neueste Infos" sind die Überschriften in Großbuchstaben und deswegen schwer zu lesen. | http://rainair/german/weeklynews1.htm |
| 7 | Der Link für die freien Jobs in Frankfurt - Hahn schaut aus wie eine Überschrift für die allgemeinen Infos über die Beschäftigungsmöglichkeiten bei Ryanair | http://rainair/german/jobs.html |
| 8 | Der erste Punkt in Webbesprechungen, die unter "Über Ryanair" zu finden sind, befindet sich die Beschreibung einer WAP-fähigen Version, die schon im August 2000 in Betrieb gehen sollte, diese ist aber nicht zu finden oder wurde nicht gefunden. | http://www.ryanair.com/german/about.html |
| 9 | Das Drücken der Sterntaste nach Auswahl eines Flugplanes bewirkt nichts. Laut letzter Zeile sollte diese Aktion zu weiteren Fluginformationen führen. | http://www.ryanair.com/german/flight_schedules/STNHHN.html |
| 10 | Wenn man unter der Flugplanauswahl nur den Abflugort auswählt kommt man zu einer nichtvorhandenen Seite, anstatt das man eine Fehlermeldung erhält | http://www.ryanair.com/german/flight_schedules/XXXBIQ.html |
| 11 | Wenn man die Menüpunkte "Herz Car Hire" oder "Hotels" anklickt, verlässt man unfreiwillig die Seite und wird zu einer Werbeseite weitergeleitet | http://www.ryanair.com/german/index.html |
| 12 | Der letzte Menupunkt zeigt dem Benutzer zwar immer die aktuellsten Fluginformationen aber in einer Form, wie sie nur Vielflieger und Piloten verstehen. Eine ausführlichere Beschreibung wäre durch die vorhandene und automatisch generierte Javascript-Datei leicht möglich. | http://www.ryanair.com/german/index.html |
| 13 | Auf der Jobseite kann man das Bewerbungsemail nicht direkt von der Seite verschicken, sondern muß die Adresse vom Text abschreiben | http://www.ryanair.com/german/resagent.html |
| 14 | Nach erfolgreichen Auswählen von Hin- und Rückflug wird unter dem Punkt Preiszusammensetzung zuerst der Hinflug und mit großem Abstand weiter unten der Rückflug angezeigt, der Rückflug ist für den Benutzer nicht gleich ersichtlich. Dies gilt auch für den Gesamtpreis für Hin- und Rückflug. | http://www.bookryanair.com/skylights/cgi-bin/skylights.cgi |
| 15 | Nachdem man Fluginformationen, persönliche Daten und die Kreditkartennummer angegeben hat, wird bei falscher Kreditkarte ein Fenster geöffnet, das dem Benutzer erklärt, das es ein Problem mit der Kreditkarte gegeben hat und man in der Buchungszentrale anrufen kann. Alternativ stehen vier Links zur Verfügung, einer führt zu der Startseite von Ryanair und ein anderer zum erneuten Eingeben des gesamten Formulars, der dritte zu den Geschäftsbedingungen und mit dem vierten kann man sich die Fehlermeldung in Euro umrechnen lassen. Ein Zurückbutton wäre hier nicht schlecht | http://www.bookryanair.com/skylights/cgi-bin/skylights.cgi |
| 16 | Kreditkartennummern werden zwar auf die Richtigkeit überprüft, aber in Namenseingaben, Telefonnummern und Postleitzahl wird nicht nach falschen Nummern bzw. Zahlen gesucht, lediglich das Format der Email-Adresse wird abgefragt | http://www.bookryanair.com/skylights/cgi-bin/skylights.cgi |
| 17 | In der Menuleiste des Onlineshops befindet sich ein scheinbar noch nicht implementiertes Menu, das erst später als Positionsangabe im Bestellprozess vom Benuzter verstanden wird | http://www.bookryanair.com/skylights/cgi-bin/skylights.cgi |
| 18 | Euroumrechner: Der Schillingumrechnungskurs ist sehr ungenau und zum Nachteil von Ryanair 1 Euro -- 14 Schilling und bei hohen Beträgen rechnet der Rechner falsch um! | |
| 19 | Die Auswahl der Sprachen, die die erste Aktion darstellen sollte, springt dem Benutzer nicht ins Auge. Außerdem gibt es nur die Sprache "Castellano" statt Spanisch, die beim mouseover Effekt Spanisch anzeigt. | http://www.ryanair.com/german/index.html |
| 20 | Die Information für Aktionäre zeigt gleich in der ersten Zeile einen Benutzerfehler, da der Benutzer durch (Zum Lesen hier klicken) verwirrt ist, diese Information soll dem Benutzer das Anklicken der Links weiter unten erklären | http://www.ryanair.com/german/investorsinfo.html |
| 21 | Wenn man auf den animierten Städtescroller in der Menüleiste oben klickt, gelangt man ohne Information sofort auf der Buchungsseite, ohne irgendetwas über Ryanair erfahren zu haben | http://www.ryanair.com/german/index.html |
| 22 | Die Umrechnung von einer Fremdwährung in Euro ist mit dem Eurorechner nicht möglich, dies wäre aber für Flüge von England oder einem anderen "Nichteuroland" ausgehend, interessant. | http://www.bookryanair.com/skylights/cgi-bin/skylights.cgi |
| 23 | Man kann sich nur in Emaillisten eintragen aber eine Ansprechperson per Email gibt es nicht. Es wäre interessant, wo die Kommentare, die im Kundenfeedback unter dem Menüpunkt "Über Ryanair" zu finden sind. compliments.html | http://www.bookryanair.com/skylights/cgi-bin/skylights.cgi |
| 24 | Es gibt viele Links der Art "Jetzt buchen", die dem Benutzer zu der Seite für Buchungen führen aber noch keine Buchung ausführen | http://www.ryanair.com/german/terms5.html |
| 25 | Die Seite für FAQ's enthält zwar viele Einträge aber es ist nicht angegeben, wohin man sich wenden soll, wenn man noch eine weitere Frage hat. | http://www.ryanair.com/german/faq.html |
| Nr. | Beschreibung | Ort |
| 1 | Die Hauptnavigationsleiste zeigt nicht an, wo man sich gerade befindet | - |
| 2 | Es fehlt eine Subnavigationsleiste, da die Struktur der Seite tiefer als eine Ebene ist | - |
| 3 | Aus (1) und (2) resultiert, dass der User nicht weiß, wo genau er sich in der gesamten Seite befindet | - |
| 4 | Die Namen der Links auf der Hauptnavigationsleiste stimmen nicht alle mit der Überschrift der aktuellen Seite überein | Routenkarten Flugplan Häufige Fragen aktuelle Infos Aktionärs-Infos Über Ryanair E-mail-Servive Bedingungen Fluginformationen |
| 5 | Befindet man sich auf der Seite "Jetzt buchen" verschwindet die Hauptnavigationsleiste. Es gibt hier auch keinen Home- Button oder dergleichen | Jetzt buchen |
| 6 | Obwohl die Sprache "Deutsch" gewählt ist, werden einige Seiten trotzdem in Englisch dargestellt. Es werden hier nur einige Beispiele angegeben, die Aufzählung aller Seiten in Englisch würde eine zu lange Liste ergeben | Finanzberichte Analystenberichte Firmenmitteilungen People gallery Jobs@Ryanair |
| 7 | Der statische Text ist blau, wird also ein solcher unterstrichen, könnte dies vom User als Link interpretiert werden | alle Seiten |
| 8 | Hellblauer Text auf weißem Hintergrund ergibt wenig Kontrast | aktuelle Infos |
| 9 | Text- Links entsprechen nicht den herkömmlichen Konventionen, sie sind teilweise rot
unterstrichen (Aufzählung einiger Beispiele) |
Bedingungen Pilot Recruitment |
| 10 | Text- Links entsprechen nicht den herkömmlichen Konventionen, sie sind teilweise
dunkelblau (ohne Unterstreichung) (Aufzählung einiger Beispiele) |
Aktionär-Info Häufige Fragen |
| 11 | Text- Links entsprechen nicht den herkömmlichen Konventionen, sie sind teilweise
hellblau (ohne Unterstreichung) (Aufzählung einiger Beispiele) |
aktuelle Infos Häufige Fragen |
| 12 | Text- Links entsprechen nicht den herkömmlichen Konventionen, sie sind teilweise
schwarz (ohne Unterstreichung) (Aufzählung einiger Beispiele) |
Brescia Bournemouth |
| 13 | Text- Links entsprechen nicht den herkömmlichen Konventionen, sie sind teilweise
rot (ohne Unterstreichung) (Beispiel) |
Startseite |
| 14 | Ein eingebettetes Bild fehlt | Aircraft gallery |
| 15 | Es ist nicht klar was in den Grafiken der Unterschied zwischen den gelben und den roten Pfeilen ist und was der Unterschied zwischen den roten Punkten und den roten Punkten mit weißer Umrahmung ist bzw. ob es überhaupt einen Unterschied gibt | Frankfurt Glasgow Dublin Shannon |
| 16 | Der Link "Aberdeen" in der Grafik ist ein dead- Link | Dublin |
| 17 | Es gibt keine Suchfunktion obwohl die Seite umfangreich ist | - |
| 18 | "People Gallery" passt nicht in die Kategorie "Flugzeugtypen" | Flugzeugtypen |
| 19 | Der Schriftzug "EUROPA'S GÜNSTIGSTE FLUGGESELLSCHAFT" im Logo "RYANAIR.COM" ist schwer zu lesen | - |
| 20 | Rechtschreibfehler: "Ankuftsbereich", "müßen" etc. | Glasgow |
| 21 | Auf der ersten Seite ("Suche") des Tasks "Online Buchung" sind die beiden gelben Symbole nicht deutlich genug gekennzeichnet, dass diese einen Link zu einem Kalender repräsentieren | Jetzt buchen |
| 22 | Auf der dritten Seite ("Übersicht") bzw. auf der vierten Seite ("Kauf") des Tasks "Online Buchung" gibt es weder einen "zurück"-Button noch einen "neue Suche" -Button der dem User erlauben würde, die bisherig eingegebenen Daten zu ändern bzw. eine ganz neue Buchung einzuleiten | Jetzt buchen |
| 23 | Beim Eurorechner sollte für das Feld "Amount" ein Beispiel für eine gültige Eingabe verfügbar sein. Verwendet man nämlich anstatt eines Dezimalpunktes einen Beistrich, wird eine Fehlermeldung ausgegeben | Jetzt buchen |
| 24 | Der Eurorechner sollte durch die Währung GBP erweitert sein | Jetzt buchen |
| 25 | Auf der Seite "Routenkarten" erwartet man sich in der Grafik "London-Europa" einen Link | Routenkarten |
| 26 | Gibt man keinen Abflugsort bzw. kein Flugziel an, erhält man nach Anklicken des Buttons "Flugplan anzeigen" eine in englischer Sprache gefasste Fehlermeldung | Flugplan |
| 27 | Es ist schwer zu erkennen, dass nach einer gültigen Auswahl eines Abflugortes und eines Flugzieles der Stern (*) über der Flugnummer im resultierenden Flugplan einen Link repräsentiert | Flugplan |
| 28 | Klickt man nach gültiger Auswahl eines Abflugortes und eines Flugzieles auf eine mit einem Stern (*) versehene Flugnummer im resultierenden Flugplan, erhält man eine in englischer Sprache gefasste Information | Flugplan |
| 29 | Zum schneller Finden eines Flugzieles sollte die Tabelle alphabetisch geordnet sein | Flugziele |
| 30 | Man findet nirgends einen Hinweis wann das letzte Update der Seite stattgefunden hat | - |
| 31 | Eine Beschreibung sollte neben den Textfeldern platziert sein | Fluginformationen |
| 32 | Keine Seite enthält einen Einleitungstext, in dem deren Inhalt kurz beschrieben wird | - |
| 33 | Eine zentrierte Anordnung des Textes ist hier unpassend | Kontaktaufnahme Webbesprechungen |
| 34 | Nur Großbuchstaben in einem Textteil sind schwer zu lesen | Bedingungen |
| Nr. | Beschreibung | Ort |
| 1 | Overload an Links und Daten auf der Startseite. | Startseite |
| 2 | Keine anderen Sprachen unter Opera !!!!. | Startseite |
| 3 | Kein Menüpunkt Buchen. | Startseite |
| 4 | Wird ein Angebot ausgewählt so kommt die Standart-Suchseite. Die Angebotsdaten werden nicht übergeben. | Startseite |
| 5 | Keine Wetterauskunft oder Wetterlinks. | Startseite |
| 6 | Kein Zurück Button bei Buchung. | Buchung |
| 7 | Hin-Zurück- und Hin-Auswahl könnte besser Platziert sein. | Buchung |
| 8 | Bei nur einer Destination wird das Feld nicht sofort gefüllt. | Buchung |
| 9 | Statt Erwachsener sollte Vollpreis stehen. | Buchung |
| 10 | Der Eurorechner kann nur inner Euro Umrechnungen. | Buchung |
| 11 | Bei Hin-Zurück-Auswahl wird nur durch ein Javascript-Fenster deutlich gemacht, das beide Richtungen ausgewählt sein müßen. | Buchung |
| 12 | Das Ryanairlogo bei der Buchung ist nicht klickable (zB auf Homepage). | Buchung |
| 13 | Die grafische Leiste ist nicht klickable, lädt aber zum Anklicken ein. | Buchung |
| 14 | Ein größerer Abflugszeitraum als ein Tag ist nicht möglich. | Buchung |
| 15 | Mehrere Flüge können nicht gewählt werden. Nur durch mehrfaches Eingeben. | Buchung |
| 16 | Unsichere Übertragung der Kreditkarteninformation ist nicht Wünschenswert. | Buchung |
| 17 | Die Internationale Vorwahl wird nicht automatisch angefügt. | Buchung |
| 18 | Die Select&Weiter- und Bestätigungs-Buttons sind nicht deaktiviert wenn nichts ausgewählt ist. | Buchung |
| 19 | Warum wird eine Anrede verlangt. | Buchung |
| 20 | Bei Routenkarten funktioniert der London-link nicht. | Routenkarten |
| 21 | Titel bei Routenkarten wie anderer Menüpunkt (Flugpläne). | Routenkarten |
| 22 | Bei der Englischen Version gibt es mehr Routenkarten. | Routenkarten |
| 23 | Die Routenkarten sollten ein Subtopic von Flugzielen sein. | Routenkarten |
| 24 | (Zum Lesen hier klicken) ist Irreführend, besser (Zum Lesen unten klicken). | Aktionärs-Info |
| 25 | Die Textformatierung ist nicht einheitlich. | Aktionärs-Info |
| 26 | Keine Information das eine andere Webseite (NASDAQ,..) aufgerufen wird. | Aktionärs-Info/Aktien |
| 27 | Schlechte Formatierung bei Flugplan. | Flugplan |
| 28 | Das Hintergrundbild gleicht den Routenkarten, es kann zum anklicken verleiten. | Flugplan |
| 29 | Die Abkürzungen bei den Fluginformationen sind nicht erklärt. | Fluginformationen |
| 30 | Die Aktuellen Infos sind nur auf Englisch. | Aktuelle Infos |
| 31 | Keine Kontakt E-mail Addresse. | Über Ryanair - Kontaktaufnahme |
| 32 | Infos über Ryanair - Pünklichkeit ist auf Englisch und es gibt keinen Backbutton. | Über Ryanair - Pünklichkeit |
| 33 | Beim Flugplan (London Stansted - Dublin) die Anklickbaren Flüge sind nicht leicht zuerkennen. | Flugplan |
| 34 | Beim Flugplan (London Stansted - Dublin) wieso "valido" und nicht gültig. | Flugplan |