Thinking Aloud Testbericht

506.021 KU Mensch-Maschine-Kommunikation SS 2002

Gruppe 7

Harald Auer

Alois Dengg

Martin Loitzl

Josef Zehetner

Usability Test der Website

http://www.aua.com/

Bericht vom 31. 05. 2002

1. Zusammenfassung

Die evaluierte Homepage möchte sich sowohl an Personen die eher selten Fliegen richten (Flightplanner auf der Startseite, viel Information zu den Fluglinien), als auch an solche, die regelmäßig Fliegen, egal ob als Privatperson oder im Auftrag einer Firma (Miles and More Programm). Ein weiterer Ansatz ist, auch internetunerfahrenen Nutzern einen einfachen Zugang zum Onlineangebot der Aua zu ermöglichen (Flightplanner auf der Startseite).

Die tatsächliche Ausführung der Homepage stellt aber zumindest die von uns getestete Gruppe der eher selten Fliegenden vor nicht unerhebliche Probleme.

Der erste Eindruck, dass das Layout der Seite auf die Testpersonen macht, ist zwar nicht schlecht, aber schon die Schriftgrösse der einzelnen Menüpunkte im Hauptmenü auf der Startseite wird von einigen als zu klein empfunden. Dieses Problem tritt auch beim Fließtext auf den weiteren Seiten und vorallem beim Menü am linken Rand und in der Kopfzeile auf.
Der Aufbau der Menüs wird überhaupt als nicht sehr zielführend empfunden. Einige Testpersonen "entdecken" das Menü auf der linken Seite erst nach geraumer Zeit. Auch dass nicht immer ein Zusammenhang zwischen den Einträgen im Menü und dem Text auf der Seite hergestellt werden kann stört. Hinzu kommt, dass, wenn ein falscher Menüpunkt gewählt wird und der Browser-Back-Button verwendet werden soll, um eine Seite zurück zu kommen, dies so nicht funktioniert. Es wird lediglich die Animation für loading... anstatt des Menüs eingeblendet. Ein jeder der Testuser stand vor diesem Problem, durch ein zweites mal drücken des Back-Buttons kommt man schließlich zurück zur vorhergehenden Seite. Ein 2-maliges Betätigen des Back-Buttons entspricht nicht den Gewohnheiten der Internetuser und sollte deswegen unbedingt vermieden werden.
Die Probleme, welche bei der Steuerung und beim Design der Seite aufgetreten sind, führen dazu, dass die Testpersonen länger auf der Seite verweilen müssen als sie wollen, was zwar eigentlich kein Nachteil sein muss, in diesem Fall aber dazu führt, dass sich die Nutzer zu Langweilen beginnen und Ungeduldig werden.

Auch bei den wohl wichtigsten Funktionen, dem Suchen und Buchen von Flügen sind sehr schnell Probleme aufgetreten.
Das Vorhandensein eines Flightplanners und eines Flugplans für die Testpersonen nicht nachvollziehbar. Nirgends ist zu erkennen, welche Funktion sich tatsächlich hinter welchem Namen verbirgt.
Das Formular für den Flightplanner auf der Startseite wird als hilfreich empfunden. Jedoch sind die Eingabefelder ungenügend beschriftet. Auf den eigentlichen Seiten für Flightplanner und Flugplan ist dies zumindest behoben.
Die Resultate, welche geliefert werden, sind allerdings als absolut unzureichend zu bezeichnen. Ist für den betreffenden Abflugtag kein Sitzplatz mehr zu einem Flug vorhanden, wird dieser Flug gar nicht angezeigt (Flightplanner). Werden Flüge gefunden, ist nicht klar erkenntlich, wo man zum Buchen weiterkommt. Und schließlich werden in der Liste Plätze in Flügen angezeigt, welche nachher nicht gebucht werden können (keine der Testpersonen konnte einen Flug in der Economy-Klasse buchen).

Die beschriebenen Probleme sind nur die Spitze des Eisbergs. Im augenblicklichem Stadium der Seite ist es einem Benutzer praktisch kaum möglich einen Flug zu buchen, oder auch nur Auskunft über z.B. Check-In-Zeiten zu einem Flug zu bekommen.
Die Vorstellungen, die ein potentieller Nutzer von der Seite hat werden nicht erfüllt. Zwar werden deswegen nicht alle Unzufriedenen gleich zu einer anderen Fluglinie abwandern, da gerade im Segment der Privatflieger der Preis und die Fluglinie selbst einen wichtigen Faktor spielen, aber kaum jemand wird die Möglichkeit nutzen, über das Internet zu buchen, weshalb das Service gleich eingespart werden könnte.
Auch können gerade eher unerfahrene Internetnutzer, wozu wohl der Großteil der Internetnutzer gezählt werden muss, mit unverständlichen Fehlermeldungen in der Seite und einer komplizierten Menüstruktur nicht umgehen.
Das gänzliche Fehlen einer Suchfunktion für die Seite ist natürlich gerade deswegen als umso dramatischer zu sehen.

Zusammenfassend muss gesagt werden, dass der Wille, dem Kunden möglichst viel zu bieten, erkennbar ist. Allerdings kann die aktuelle Version der Homepage, dies nicht umsetzen.

2. Angewandte Testmethodik

Ziel der Evaluierung war es, eine Bewertung der vorliegenden Homepage und nicht der Testpersonen zu erhalten. Um dies zu gewährleisten, wurden die Testpersonen aufgefordert, während der Aufgaben all ihre Gedanken und Handlungen zu artikulieren.
Diese Testmethode wird als "Thinking Aloud"-Test bezeichnet.

Als typische User haben wir jene Gruppe von Personen gewählt, die eher selten fliegen und das Service von www.aua.com nur als Privatperson nutzen. Wir nehmen an, dass bei dieser Gruppe von Benutzern am ehesten Probleme im Umgang mit der Seite auftreten, da diese Personen im allgemeinen nicht mit dem Buchen von Flügen im Internet vertraut sind.

Jede Testperson hat dieselben Aufgaben erhalten. Hier eine Auflistung der von uns gestellten Aufgaben. In Klammer steht jeweils der von uns gefundene Lösungsweg:

1) Bitte suchen Sie die Kontaktanschrift des Austrian Airlines Büros in Griechenland.

(Kontakt -> Pulldown-Menü -> Griechenland [Austrian Airlines Athens Town Office]) -> ( 5 min )

2) Bitte versuchen Sie die augenblickliche Temperatur in Athen herauszufinden.

(Service -> Vor der Reise -> Wetter -> a) Pulldown-Menü[Südosteuropa] b) In Karte Südosteuropa suchen) -> ( 7 min )

3) Bitte versuchen sie die Abflugszeit(en) und den Flugzeugtyp(en) des Fluges von Graz nach Heraklion mit der Austrian Airlines Group am 31.08.2002 herauszufinden.

(Online Dienste -> a) Flugplan -> Graz , Heraklion, 31.08.2002 -> i b) FlightPlanner -> Graz, Heraklion, 31.08.2002, Nein, Austrian Airlines Group -> i
[15:35 -18:55, 17:40 - 21:05]) -> ( 10 min )

4) Bitte versuchen Sie jetzt einen Flug für eine Person(Ecconomy) von Graz nach Heraklion zu buchen, Abflug 31.08.2002 und Rücklug 14.09.2002 die Fluglinie und Abflugszeit ist egal.

(Flight Planer (Startseite oder Onlinedienste)-> Preis -> Weiter -> Ausfüllen ...). -> ( 15 min )

5) Bitte versuchen Sie jetzt eine Sonnenschutzrolle zu kaufen.

(Service -> Fun & Shop -> Jetshop -> a) Produktkategorien -> Sonstiges/Others -> Sonnenschutzrolle/Sunshidesaderoller
b) Im Bild auf Babie klicken -> Sonnenschutzrolle/Sunshidesaderoller [WB 553 , ATS 60] -> kaufen/buy -> Einkauf Abschließen / order -> usw.) -> ( 10 min )

6) Finden Sie bitte heraus wieviele Flugmeilen Sie im Miles & More benötigen um einen Flug in der Economy Class von Österreich nach Griechenland zu erhalten.

( Miles&More -> Prämien ->a) Flugprämien ->b) Flugprämien -> Prämientabelle) -> ( 10 min )

7) Bitte versuchen Sie jetzt noch die "Check In Zeiten" für den Flug Graz - Heraklion herauszufinden.

(Service -> Vor der Reise -> Check In Zeiten [1 Stunde 30 min vor Abflug]) -> ( 5 min )

Wir haben 5 Testpersonen, die die obigen Kriterien erfüllen, gewählt.

Als einführendes Training wurde der von uns gewünschte Ablauf des Thinking Aloud Tests anhand der Seite www.a1.net vorgeführt. Dabei wurde von einem der Tester versucht, ein SMS über diese Seite zu verschicken und dabei "laut Mitzudenken".

3. Testumgebung

Computer PC mit Dual Celeron Prozessor, 450MHz, 512MB RAM

Betriebsystem Windows XP

Webbrowser Internet Explorer 6.0

Internetanbindung 512 kBit ADSL

Monitor Auflösung 1024 x 768 bei 100Hz

Monitor Größe 19''

Farbtiefe 24 Bit

Videokamera Blaupunkt CR 8700H Camera Recorder

Digitalkamera Canon Digital IXUS V

Mikrofon AKG acoustios D70

Videorekorder Philips 6-Kopf Hifi Stereo

TV zur Kontrolle Daewoo 51 cm

Datum des Tests 30. 11. - 3. 12. 2001

Computer	PC mit Dual Celeron Prozessor, 450MHz, 512MB RAM
Betriebsystem	Windows XP
Webbrowser	Internet Explorer 6.0
Internetanbindung	512 kBit ADSL
Monitor Auflösung	1024 x 768 bei 100Hz
Monitor Größe	19''
Farbtiefe	24 Bit
Videokamera	Blaupunkt CR 8700H Camera Recorder
Digitalkamera	Canon Digital IXUS V
Mikrofon	AKG acoustios D70
Videorekorder	Philips 6-Kopf Hifi Stereo
TV zur Kontrolle	Daewoo 51 cm
Datum des Tests	30. 11. - 3. 12. 2001

Zusätzlich zur beschriebenen Hardware haben wir einen Spiegel verwendet, um gleichzeitig den Monitor sowie die Gesichtszüge des Testkandidaten filmen zu können.
In Abb. 3.2 kann man den Spiegel rechts neben dem Monitor erkennen, im Spiegel sieht man die Gesichtszüge der Testperson.
Hier einige Bilder unseres Testraumes sowie des verwendeten Equipments:

Abb.3.1: Testplatz mit PC und Kamera

Abb.3.2: Testplatz mit PC, Spiegel, Kamera und TV

Abb.3.3: Sitzplätze für Zuhörer und Kameramann

4. Übersicht über die Testpersonen

Testperson Pilottest TP2 TP3 TP4 TP5

Datum des Tests 24. 05. 2002 27. 05. 2002 27. 05. 2002 28. 05. 2002 28. 05. 2002

Uhrzeit des Tests 17:55 15:23 20:10 17:30 19:00

Allgemeine Informationen
Name Helga Thomas Christian Manuela Helmut

Geschlecht weiblich männlich männlich weiblich männlich

Alter 25 27 22 26 30

Ausbildung Matura,
studiert Mathematik und Latein Lehramt Matura,
studiert Elektrotechnik
Matura,
studiert Geschichte
Matura,
studiert Germanistik und Russisch
Matura, studiert BWL

Erfahrung mit Computern
Benutzt PC seit 8 Jahren 10 Jahre 7 Jahre 13 Jahre 10 Jahre

Wochenstunden am Computer 10 15 20-30 20 3-4

Betriebssystem MS-Windows MS-Windows MS-Windows Windows & Linux MS-Windows

Emails pro Woche (erhalten/verschickt) 20-30 / 40-60 5-10 / 5-10 10-15 / 10-15 10 / 10 2-3 / 2-3

Stunden pro Woche im WWW 9.5 7-8 10-15 10 <1

Verwendeter Webbrowser Netscape Navigator MS Internet Explorer Netscape Navigator Netscape Navigator Internet Explorer

Erfahrungen als Web-Admin oder Webmaster Nein Nein Ja Nein Nein

Wenn ja, wielange 2 Monate

Erfahrungen im speziellen Anwendungsgebiet
Bereits geflogen Ja Ja Ja Ja Ja

Wenn ja, wie oft 14 6 2 7 2

Mit welchen Fluglinien geflogen? Lauda, Singapur Airline Tyrolean, Lufthansa, Alitalia, British Airways Austrian Airlines Tyrolean, Austrian Airlines, Lauda, British Airways, ... Austrian Airlines, Lufthansa

Erfahrung mit Onlineflugbuchungen? Nein Nein Nein Ja Nein

Im Internet eingekauft? Nein Ja Ja Ja Nein

5. Protokoll des Testablaufs

B

Beginn der Aufgabe

X

Falsche Aktion

E

Ende der Aufgabe

H

online Hilfe verwendet

A

Anregung des Test-Administrators

K

Kommentar durch Tester

T

Maximale Zeit erreicht

*

sehr wichtige Aktion

Pilot-Tester, Helga Barounig
Zeit Ereignis Anmerkung

00:00:10 Testperson betritt Testraum

00:00:29 Begrüßung, Orientierungsskript

00:01:45 Demo von "Thinking Aloud" bei www.a1.net

00:03:05 Hintergrundbefragung

00:06:13 Vertraulichkeits- und Einverständniserklärung

00:07:23 (B) Aufgabe 1

00:07:46 Testperson erkundigt sich nochmal über die "Thinking Aloud"-Methode

00:08:00 findet in der hor. Menüleiste den Punkt "Kontakt"

00:08:20 TP muss zuerst vertikale Scrolleiste benutzen, um zum Auswahlmenü zu kommen

00:08:34 (E) Aufgabe 1

00:08:44 (B) Aufgabe 2

00:08:45 (*) TP versucht über den "Back-Button" des Browsers zur Startseite zu gelangen. Webseite bleibt hängen

00:09:00 Eingriff durch Computer Operator notwendig

00:09:17 TP gelangt ohne Probleme ans Ziel

00:09:44 (E) Aufgabe 2

00:09:50 (B) Aufgabe 3

00:10:01 TP benutzt Fightplanner auf der Startseite

00:10:11 (X,*) TP gibt das Abflugdatum in falscher Auswahlliste ein, deshalb wird dann kein Flug gefunden

00:10:59 Frage der TP: "Timetable oder neue Anfrage"

00:11:10 TP startet neue Anfrage

00:11:21 (*) TP klickt ohne Erfolg auf die farbige Kodierung der vert. Meüleiste

00:11:25 Statt die Anfrage mit eingestellten Werten zu stellen, geht TP zu "Ankunft/Abflug" und gibt Daten neu ein

00:12:06 (A) "und Flugzeugtypen?"

00:12:08 (X) TP verwechselt Flugzeugnummer mit Flugzeugtyp; benutzt "Info" nicht, sondern geht längeren Weg

00:12:49 (E) Aufgabe 3

00:12:54 (B) Aufgabe 4

00:13:18 TP benutzt "Flightplanner" wieder, aber vergisst alle Fluglinien zu benutzen (deshalb keine Buchung möglich)

00:14:06 TP erkennt lange nicht, daß keine Buchung möglich ist

00:14:30 TP sagt: "Da kann ich das nicht buchen, das ist aber dämlich"

00:14:40 (A) "Können Sie bitte lauter sprechen"

00:15:14 (*) TP klickt ohne Erfolg auf die farbige Kodierung der hor. Meüleiste

00:15:18 (X) TP versucht es mit "Services"

00:15:50 TP findet die "Sitemap" und ist leicht konfus über "Flightplanner" <-> "Flugplan

00:16:32 TP versucht es erneut mit "Flightplanner", wirkt dabei aber unzufrieden und verwirrt

00:16:50 TP wählt wieder nicht alle Fluglinien aus, dadurch keine Buchung möglich

00:17:35 TP versucht auf die Symbole "X" für nicht verfügbar zu klicken

00:17:41 TP resigniert und unzufrieden

00:18:25 (X) TP versucht "Onlinedienste"

00:18:52 Frage: "Günstiger Flug oder bin ich ein Geschäftsmann"

00:19:02 (*) laden einer Seite dauerd extrem lange, TP unzufrieden, gelangweilt

00:20:15 (*) Fehler auf der Seiten; 2 Seiten liegen untereinander

00:20:46 Kommentar der TP: "Flugverbindung suchen, aber da steht nichts vom Buchen"

00:21:12 Frage der TP: "Ist das überhaupt möglich?"

00:21:32 (T) Aufgabe 4

00:21:40 (B) Aufgabe 5

00:22:13 (X) TP landet bei Miles&More

00:23:59 (E) Aufgabe 5

00:24:12 (B) Aufgabe 6

00:25:10 (*) TP findet Prämientabelle, aber interpretiert sie falsch bzw. versteht sie nicht

00:25:48 (*) TP findet Information zufällig im Text; liest nur die Links

00:26:00 (E) Aufgabe 6

00:26:12 (B) Aufgabe 7

00:26:55 (X) TP nimmt "Auf der Reise->Check In" und nicht "Vor der Reise->Check In Zeiten" => Sackgasse

00:28:02 (A) "Was denken Sie"

00:29:00 (*) TP versucht über den "Back-Button" des Browsers zur Startseite zu gelangen. Webseite bleibt hängen

00:29:24 (*) TP: "dauert das immer so lange"

00:29:35 TP kehrt zur Startseite zurück

00:30:00 TP benutzt wieder Services

00:31:34 (*) TP findet Check In Zeiten, aber es ist nur für Wien angegeben

00:32:12 (*) TP versucht es über "Flightplanner" und will dann die Information benützen

00:33:20 (T) Aufgabe 7

00:33:40 Abschlußinterview

TP2, Thomas Bogner
Zeit Ereignis Anmerkung

00:37:27 Testperson betritt Testraum

00:37:30 Begrüßung, Orientierungsskript

00:39:08 Demo von "Thinking Aloud" bei www.a1.net

00:40:26 Hintergrundbefragung

00:43:16 Vertraulichkeits- und Einverständniserklärung

00:44:12 (B) Aufgabe 1

00:44:22 TP verwendet das Auswahlmenü der "International Sites" und geht auf Griechenland

00:44:45 TP beklagt, dass es keinen Bezugspunkt gibt, ob man auf der Griechischen Seite ist

00:44:52 (*) TP klickt ohne Erfolg auf die farbige Kodierung der hor. Meüleiste

00:45:08 (E) Aufgabe 1

00:45:14 (B) Aufgabe 2

00:45:27 TP verwendet das Auswahlmenü der "International Sites" und geht auf Griechenland

00:45:42 (X) TP verwendet "Local News"

00:45:54 TP: "Hat nichts tagesaktuelles anscheinend"

00:46:00 (X) TP verwendet "Services"

00:46:08 (X) TP verwendet "News"

00:46:30 (X) TP verwendet "Online Services"

00:46:45 TP: "Diese Information gibts dort wirklich"?

00:47:18 (*) TP versucht über den "Back-Button" des Browsers zur Startseite zu gelangen. Webseite bleibt hängen

00:48:08 TP verwendet Services, sieht diesmal aber eine andere vert. Menüleiste; klickt sich durch die Menüs

00:50:10 (E) Aufgabe 2

00:50:20 (B) Aufgabe 3

00:50:32 TP benutzt Flightplanner von der Startseite

00:50:50 (X,*) TP gibt das Abflugdatum in falscher Auswahlliste ein, deshalb wird dann kein Flug gefunden

00:51:45 TP: "Neuabfrage ist sinnlos"

00:51:50 Laden des "Flight Planner" dauert sehr lange

00:52:28 TP erkennt, dass die Eingaben vorher falsch waren

00:53:10 Bei Abfrage wieder lange Wartezeiten

00:53:50 TP verwendet Infobutton

00:54:10 (E) Aufgabe 3

00:54:19 (B) Aufgabe (4)

00:55:15 TP verwendet wieder "Flight Planner" von der Startseite

00:55:00 (*) TP ist ratlos über die 2 Auswahllisten für das Datum, welche für Hin- oder Rückflug

00:55:45 Laden der Seite dauert sehr lange, User empfindet das als lästig

00:56:58 TP: "Fortschrittsanzeige ist lapidar"

00:58:32 Endlich tut sich was auf der Seite, aber immer noch nicht vollständig geladen

00:59:38 TP hat wohl das falsche Datum eingegeben

00:59:41 (*) TP versucht über den "Back-Button" des Browsers zur Startseite zu gelangen. Webseite bleibt hängen

01:00:17 ASP-Fehler am Ende der Seite; TP lacht

01:00:28 TP gibt die Daten auf der Startseite nochmals ein

01:00:30 Laden dauert wieder sehr lange

01:00:50 TP klickt auf Fortschrittsbalken herum

01:02:18 Ergebnis

01:03:10 (*) TP: "Vom Buchen steht da aber nichts"

01:03:14 (*) TP versucht es mit den Info-Buttons

01:03:32 TP versucht den "Weiter"-Button und muss wieder warten

01:04:40 (*) TP weißt darauf hin, daß man erst durch den "Alt-Tag" erkennt, dass man buchen auch kann

01:05:32 (E) Aufgabe 4

01:05:40 (B) Aufgabe 5

01:05:50 (X) TP versucht es mit dem Auswahlmenü unter "Online Dienste" auf der Startseite

01:06:04 TP geht unter "Services" und liest sich den Text durch

01:06:32 TP entdeckt im Text die Überschrift - Link "Fun & Shop"

01:06:37 (*) Link führt aber zu einer falschen Seite; TP ist verwirrt und will zurückkehren, denkt er hat sich vertippt

01:06:44 (*) TP versucht über den "Back-Button" des Browsers zur Startseite zu gelangen. Webseite bleibt hängen

01:07:36 TP: "Ist hier ein falscher Link?" und ist verwundert

01:07:50 TP will zurückkehren und SUchfunktion verwenden, findet aber keine

01:08:17 (X) TP versucht es mit "e-Speci@ls"

01:08:39 TP versucht es nochmals mit "Services"

01:09:01 (X) TP probiert "Vor der Reise"

01:09:32 TP entdeckt den "Fun & Shop" auch in der ver. Menüleiste

01:09:48 TP braucht länger bis das gewünschte Produkt gefunden wird; muss wohl alle Links durchlesen

01:10:45 (E) Aufgabe 5

01:10:53 (B) Aufgabe 6

01:11:22 (X,*) TP verwechselt den Link zum Servicecenter mit dem Link zur Kontostandsabfrage vom Miles&More

01:11:58 (*) TP erkennt den Sinn der Prämientabelle nicht: "Da kriege ich Punkte für irgendwas" Anmerkung

01:12:10 (X) TP versucht "Prämienkatalog", kommt dadurch aber auf die Seite der Lufthansa (mit einem neuen Fenster)

01:12:52
(*) TP erkennt den Sinn der Prämientabelle noch immer nicht: "Ich weiss zwar wieviele Punkte es gibt,nicht was man dafür kriegt"

01:13:02 (X) TP kommt wieder zum Prämienkatalog der Lufthansa, erkennt dies aber nun und denkt es ist ein Witz

01:13:33 TP würde anrufen

01:13:40 TP klickt sich ziellos durch das Menü

01:14:10 TP kommt über die "FAQ" wieder zur Prämientabelle, erkennt aber dadurch erst den Sinn

01:15:06 (E) Aufgabe 6

01:15:14 (B) Aufgabe 7

01:15:22 TP versucht es über Services, erkennt aber nicht, dass sie auf dem richtigen Weg ist

01:15:44 (X,*)TP will es über den "Flight Planner" und den "Info"-Icons versuchen Anmerkung

01:16:01 Wieder die üblichen Probleme mit dem "Flight Planner"

01:17:04 (X) TP versucht es nun mit dem "Flugplan"

01:17:41 (*) TP: "Ich muss jedesmal von Neuem überlegen was jetzt "Flight Planner" und was "Flugplan" ist Anmerkung

01:17:51 Auswahllisten vom "Flugplan" sind für die TP verwirrend

01:18:16 TP kommt endlich zum "Info"-Button erkennt aber nicht, dass sie hier ganz falsch ist und versucht andere Eingabe

01:19:22 (*) TP versucht es nun mit "Services" wieder, erkennt "Check In Zeiten" aber erst spät in vert. Menüleiste, da im Textbereich nichts davon steht Anmerkung

01:20:05 (E) Aufgabe 7

01:20:13 Abschlußinterview

TP3, Christian Loitzl
Zeit Ereignis Anmerkung

01:24:18 Testperson betritt Testraum

01:24:37 Begrüßung, Orientierungsskript

01:25:59 Demo von "Thinking Aloud" bei www.a1.net

01:26:55 Hintergrundbefragung

01:29:30 Vertraulichkeits- und Einverständniserklärung

01:30:25 (B) Aufgabe 1

01:30:40 (A) "Bitte versuchen Sie laut mitzusprechen

01:30:52 (*) TP geht auf "Kontakt" findet die Auswahlliste aber nicht gleich Anmerkung

01:31:36 (E) Aufgabe 1

01:31:42 (B) Aufgabe 2

01:31:52 (*) TP versucht über den "Back-Button" des Browsers zur Startseite zu gelangen. Webseite bleibt hängen Anmerkung

01:32:12 (X) TP versucht es mit "Online Dienste" von der Startseite

01:32:42 TP versucht es mit "Services" von der Startseite. Erkennt aber nicht den richtigen Weg; versucht nicht die vert. Menüleiste aufzuklappen. Kommentar: "Finde ich auch Nichts"! Anmerkung

01:33:18 (X) TP versucht es mit "Kontakte" von der Startseite. (Findet das Ganze amüsant...)

01:33:59 TP: "Schaut nicht so gut aus"

01:34:27 (X) TP versucht es mit "News" von der Startseite.

01:35:18 (X) TP versucht es mit "Miles & More" von der Startseite.

01:35:31 (X) TP versucht es wieder mit "Kontakte" von der Startseite und geht diesmal über die "Büros weltweit". Ratlos

01:36:12 (*) TP unterbricht Aufgabe, da es ihm langsam zu bunt wird

01:36:20 (B) Aufgabe 2

01:36:57 TP versucht es mit "Flight Planner" von der Startseite

01:37:28 (*) Eine falsche Eingabe (irgendwas mit Rückflug) im "Flight Planner" führt zu keinem Ergebnis Anmerkung

01:37:40 TP versucht es mit "Flugplan" und ohne Änderung führt die Abfrage diesmal zu einem Ergebnis

01:38:30 (X) TP verwechselt Flugzeugnummer mit Flugzeugtyp Anmerkung?

01:38:47 TP erkennt nach längerem Schauen die "Info"-Buttons

01:39:00 (E) Aufgabe 2

01:39:08 (B) Aufgabe 3

01:39:10 <Es wurde vergessen darauf hinzuweisen auf die Startseite zu gehen>

01:39:24 TP verwendet wieder den "Flight Planner"

01:39:58 TP sucht nicht nach Flüge mit allen Fluglinien, deshalb ist auch Flug verfügbar

01:40:17 (*) TP klickt auf die Icons für die Verfügbarkeit und auf "Info"-Buttons

01:40:41 (A) "Können Sie bitte sagen was Sie gerade denken"

01:40:50 (*) TP erkennt zwar dass Sie den Flug nicht buchen kann, weiss aber nicht warum Anmerkung

01:41:35 (*) TP versucht es mit dem "Flight Planner" der Startseite. Denkt es ist wohl was anderes...

01:41:48 (X) TP gibt den Zielflughafen nicht ein

01:42:14 (*) Die Auswahlliste für den Zielflughafen liefert nur verwirrende Ergebnisse (Flughäfen ähnlich zu "nach"). TP gibt auf und ladet den "Flight Planner" neu

01:42:53 TP versucht es mit "Online Dienste", fliegt über den Text und versucht erfolglos einen Link durch

01:43:41 TP klickt ziellos auf der Startseite herum (Services, etix,...)

01:44:40 TP versucht es wieder mit dem "Flight Planner" der Startseite. Gibt den Zielflughafen wieder falsch ein, kann ihn diesmal aber in der Auswahlliste finden. Sucht nicht mit allen Fluglinien

01:45:50 TP: "Irgendwie funktioniert das ganze nicht"

01:46:02 (*) TP bricht aus Fruststration den Test ab

01:46:12 (B) Aufgabe 5

01:46:25 (A) "Bitte zur Startseite und wenn es geht mitdokumentieren"

01:46:55 (*) TP benutzt den fehlerhaften Link aus den Textbereich und kennt sich dann nicht mehr aus Anmerkung

01:47:05 (*) TP erkennt in der vert. Menüleiste den richtigen Punkt nur schwer, obwohl er mit der Maus oft drüberfährt Anmerkung

01:47:30 (X) TP versucht "Reisezubehör" und muss alles lange durchlesen Anmerkung

01:48:10 (E) Aufgabe 5

01:48:18 (B) Aufgabe 6

01:48:40 TP findet "Prämien" in der vert. Menüleiste nur schwer und klickt sich durch das Menü

01:50:18 (*) TP findet "Prämientabelle" weiss aber nicht sofort was damit anzufangen ist Anmerkung

01:50:48 (E) Aufgabe 6

01:50:54 (B) Aufgabe 7

01:51:07 (X) TP versucht es mit dem "Flight Planner" der Startseite; ist sich aber nicht ganz sicher Anmerkung

01:52:14 Falsche Eingabe führte wieder zu keinem Ergebnis; TP wirkt verzweifelt

01:52:19 (X) TP versucht es mit dem "Flugplan"

01:52:25 (A) "Können Sie bitte laut mitdenken"

01:52:50 (X) TP verwendet den "Info"-Button eines möglichen Fluges; Ratlosigkeit macht sich breit

01:54:08 (X) TP versucht es mit dem Menüpunkt "Ankunft / Abflug", kommt aber hier überhaupt nicht mehr zurecht Anmerkung

01:54:47 (X) TP versucht es erneut mit dem "Flight Planner", und gibt wieder Daten falsch ein => kein Ergebnis

01:55:30 (*) TP kehrt zur Startseite zurück und bricht aus Fruststration den Test ab

01:55:50 Abschlussinterview

TP4, Manuela Laber
Zeit Ereignis Anmerkung

01:58:34 Testperson betritt Testraum

0158:52 Begrüßung, Orientierungsskript

02:00:22 Demo von "Thinking Aloud" bei www.a1.net

02:02:04 Hintergrundbefragung

02:04:55 Vertraulichkeits- und Einverständniserklärung

02:06:12 (E) Aufgabe 1

02:06:37 (X) TP versucht es mit "Services" und überfliegt die ganze Seite

02:07:10 (X) TP versucht es mit "Vor der Reise" und sagt: "Es brauch immer ein weing Zeit, weil ich schauen muss, was da steht". Vert. Menüleiste wird wohl nicht verwendet

02:07:38 (X) TP verwendet "Reiseführer" und dann einige Menüpunkte des Auswahlmenüs, findet aber Nichts

02:09:10 (*) Broken Link Anmerkung

02:09:14 TP: "Das war eine schlechte Wahl oder besser gesagt die Seite funktioniert nicht richtig"

02:09:48 Auswahlmenü funktioniert plötzlich nicht mehr richtig; TP versucht mit "Reload"-Button kehrt aber auf "Vor der Reise" zurück

02:09:58 TP: "Hat mich rausgehaut; das ist interessant"

02:10:18 (X) TP versucht "Kundendienstkette" auf Seite "Vor der Reise"

02:10:26 (X) TP sieht "Kundendienste", aber sieht nicht, dass der Link in der Zeile davor schon anfängt Anmerkung

02:10:28 Das Abwürgen des Mailprogramms erscheint sich schwierig zu gestalten

02:10:50 TP klickt sich durch vert. Menüleiste

02:11:12 (*) Broken Link (Reiseführer?)

02:11:28 TP sieht auf der hor. Menüleiste "Kontakte", ist wohl schwer zu finden Anmerkung

02:11:36 TP muss um auf die Auswalliste zu kommen extra noch mal scrollen Anmerkung

02:11:56 (E) Aufgabe 1

02:12:18 (B) Aufgabe 2

02:12:30 (X) TP versucht es mit dem Auswahlmenü der "Online Dienste" findet aber nichts

02:12:48 TP versucht es mit "Services"

02:13:02 (*) TP versucht es diesmal mit "Services" der hor. Menüleiste Anmerkung

02:13:12 (X) TP versucht mit "News"

02:13:31 TP versucht es mit "Services" und findet diesmal den richtigen Weg

02:13:10 (*) TP: "Da steht nicht was wählen, sondern nur 'Bitte wählen'!"; TP bezieht sich auf das Auswahlmenü Anmerkung

02:14:14 (E) Aufgabe 2

02:14:16 TP: "Vielleicht sollten sie das nach Ländern gliedern"; TP bezieht sich wohl auf die Elemente des Auswahlmenüs

02:14:22 (B) Aufgabe 3

02:14:38 (*) TP verwendet nicht "Flight Planner", sondern über "Online Dienste" den "Flugplan"

02:15:20 (X) TP gibt den Startflughafen nicht ein

02:15:42 (*) Abfrage dauert länger; TP erkennt keinen Fortschritt beim Laden; TP klickt mehrmals auf "Abfrage", dadurch wird der Abfrageprozess scheinbar wieder gestoppt Anmerkung

02:15:57 TP: "Irgendwie passiert da überhaupt Nichts"

02:16:15 TP erweitert ihre Angaben zum Abflughafen

02:16:42 (*) TP versucht über den "Back-Button" des Browsers zur Startseite zu gelangen. Webseite bleibt hängen Anmerkung

02:17:08 TP kehrt zur Startseite zurück und versucht es wieder mit dem "Flugplan" der "Onlinedienste"

02:17:15 Seite hängt wieder; erst mit "Reload"-Button besser; Abfrage diesmal schneller

02:18:08 (A) "Bitte noch Flugzeugtypen"

02:18:36 (E) Aufgabe 3

02:18:43 (B) Aufgabe 4

02:19:07 (X) TP verwendet wieder den "Flugplan"

02:19:32 (*) TP vermutet unter "Fluglinienpräferenz"-(keine Auswahl) würde die Fluglinie egal sein Anmerkung

02:20:28 TP erkennt nicht, dass die angegebenen Flüge wöchentlich sind und deshalb kein Datum notwendig ist

02:20:34 TP wünscht sich eine Datumsangabe

02:21:28 TP erkennt dass hier nicht zu buchen geht und versucht es mit Onlinedienste

02:22:01 TP findet den "Flight Planner" im Textbereich

02:22:37 Wieder lange Wartezeit...

02:23:44 TP: "Ist es egal wie kompliziert ich fliegen muss"

02:24:10 TP wundert sich über die umständlichen Flugstrecken Anmerkung

02:24:22 Wieder lange Wartezeiten, TP langweilt sich

02:25:36 (*) TP erkennt, dass nicht alle Teilflüge Ecconomy sind, obwohl sie das angegeben hat und versucht es erneut Anmerkung

02:27:33 (*) TP erkennt, dass nicht alle Teilflüge Ecconomy sind, obwohl sie das nochmal angegeben hat und wundert sich

02:28:08 TP: "Man erkennt nie ob die Seite noch was macht oder sie blockiert ist"

02:28:19 TP versucht noch eine neue Abfrage

02:29:52 (*) TP erkennt, dass nicht alle Teilflüge Ecconomy sind, obwohl sie das nochmal angegeben hat und wundert sich

02:29:59 (T) Aufgabe 4

02:30:08 (B) Aufgabe 5

02:30:36 TP versucht es mit "Services"

02:31:33 (X) TP liest nur Sonnenschutz und nimmt das falsche Produkt (Sonnenschutznetz)

02:32:13 (E) Aufgabe 5, noch nicht ganz

02:32:14 (A) Bitte noch kaufen...

02:33:14 (*) TP beschwert ich über die verwirrende Preisangabe (Euro - Schilling)

02:33:20 (E) Aufgabe 5

02:33:29 (B) Aufgabe 6

02:33:41 TP verwendet "Miles & More"

02:34:12 TP klickt auf das Symbol der Kreditkarten und kommt über Umwege (Miles&More Card, Erlebnisprämien, Flugprämien) zur Prämientabelle

02:35:24 (*) TP ist sich nicht ganz sicher ob die Angaben sich auf die Kilometer beziehen Anmerkung

02:35:55 (E) Aufgabe 6

02:36:06 (B) Aufgabe 7

02:36:16 (X,*) TP verwendet "Online Dienste" - "Web Check In"

02:36:40 TP erkennt, dass sie falsch liegt

02:36:41 (*) TP versucht über den "Back-Button" des Browsers zur Startseite zu gelangen. Webseite bleibt hängen

02:37:30 (K) "Check In Zeiten sind nicht an ein bestimmtes Datum gebunden"

02:38:11 (X,*) TP verwendet den "Flight Planner"

02:38:30 Kein Ergebnis wegen ungenauer Eingabe in den "Flight Planner" => neue Eingabe => wieder falsch ...

02:39:32 (X) TP versucht "Online Dienste" - "Ankunft - Abflug" und ist ratlos

02:40:12 TP versucht noch "Services" und "Vor der Reise"; klickt sich durchs Menü

02:41:00 (E) Aufgabe 7

02:41:10 Abschlussinterview

TP5, Helmut Scheucher
Zeit Ereignis Anmerkung

02:46:38 Testperson betritt Testraum

02:46:48 Begrüßung, Orientierungsskript

02:48:11 Demo von "Thinking Aloud" bei www.a1.net

02:49:45 Hintergrundbefragung

02:52:22 Vertraulichkeits- und Einverständniserklärung

02:53:32 (E) Aufgabe 1

02:54:06 (A) "Bitte sprechen Sie lauter"

02:54:14 (X) TP verwendet "Unsere Airlines"

02:54:35 (X) TP verwendet "Partner"

02:54:49 (X) TP verwendet "Services"

02:55:10 (*) TP versucht auf das Icon unter der vert. Menüleiste zu klicken

02:55:22 TP kehrt noch mal zur Seite "Kontakte" zurück und findet diesma die Info

02:55:58 (E) Aufgabe 1

02:56:11 (B) Aufgabe 2

02:56:27 TP versucht es über "Services" - "Vor der Reise" und kommt ans Ziel

02:57:10 (*) TP sucht das Land über das Auswahlmenü und nicht über die Landkarte und ist mit den geografischen Angaben überfordert

02:57:40 (E) Aufgabe 2

02:57:50 (B) Aufgabe 3

02:58:08 TP versucht den "Flight-Planner" der Startseite

02:58:55 TP wundert sich über die 2. Datumsangabe und erkennt es richtig als Rückflugdatum

03:00:20 TP verwendet den "Info"-Button, obwohl er ihn schon früher benutzen wollen

03:00:36 (E) Aufgabe 3

03:00:46 (B) Aufgabe 4

03:01:12 TP versucht den "Flight-Planner" der Startseite

03:02:07 Wieder lange Wartezeit beim Laden.TP wird unruhig

03:03:10 TP überrascht angesichts der grossen Auswahl

03:03:52 TP erkennt nicht, dass "Economy" gleichbedeutend mit "günstigster Tarif" ist

03:04:26 (X,*) TP meint die Buchung wird durch "E-Mail senden" abgeschlossen und klickt darauf

03:04:28 Vorgang dauert viel zu lange; TP wird ungeduldig

03:06:17 TP verwendet "Info"-Button findet aber keine Hilfe

03:06:26 TP kehrt zur Buchungsseite zurück und studiert die vert. Menüleiste durch

03:06:51 (X) TP versucht es mit "Services"

03:07:08 (X) TP versucht es mit "Kontakt" und dem Link "Online Buchung" auf der Seite

03:08:02 (X) TP versucht nun ein E-Mail zu vesenden, wundert sich aber dann und lässt es bleiben; TP ratlos

03:09:30 TP versucht "Onlinedienste" und liest sich den Text durch

03:10:06 TP liest auf der Seite: "Mit 3 weiteren Klicks können sie das Ticket auch gleich buchen" und lacht

03:10:13 TP kehrt zum "Flight Planner" zurück und gibt nochmal ein

03:11:15 Wieder lange Wartezeit und TP wird schon ungeduldig

03:12:00 TP erkennt, dass sie wieder zum gleichen Ergebnis gekommen ist und versteht die Welt nicht mehr

03:12:14 TP liest sich das Kleingedruckte durch und erkennt, dass die Buchung irgendwo auf der Seite liegen muss: "Unter dem Preis versteckt"

03:12:45 Wieder lange Wartezeiten

03:13:23 TP klickt auf "Buchen", dass Teilflüge in der Bussines-Class sind

03:14:38 (E) Aufgabe 4

03:15:05 (B) Aufgabe 5

03:15:40 TP kam über Services | Fun&Shop | Jet Shop auf Produktkategorien

03:15:42 TP geht nach kurzer Orientierung auf Kategorie Sonstiges

03:16:03 TP sieht das Produkt nicht, geht zurück

03:16:47 Nach ein wenig herumsuchen in den Jet Shop Kategorien ist TP wieder auf Sonstiges und fragt: "Die heißt Sonneschutzrolle?" und geht wieder zurück zur Kategorieübersicht.

03:17:26 TP sucht weiter in den Kategorien, Ratlosigkeit.

03:17:36 TP findet Sonneschutzrolle in Sonstiges

03:17:53 (E) Aufgabe 5

03:18:10 (B) Aufgabe 6

03:19:25 (X) TP klickt auf Kreditkarten unter "Miles&More"

03:20:05 TP klickt 2 mal auf Browser Backbutton, Menüfehler tritt auf

03:20:35 TP klickt auf Browser Home Button

03:20:52 TP ist wieder in Miles&More, klickt wieder Browser Back Button, diesmal funktionierts und er kommt wieder auf die Startseite zurück

03:21:25 TP entdeckt Flugprämien im linken Menü

03:21:53 (E) Aufgabe 6

03:22:12 (B) Aufgabe 7

03:23:00 (X) Füllt Flightplanner aus

03:23:20 (X) klickt Infobutton

03:24:43 Gewünschte Info nicht vorhanden, schließt Fenster

03:24:51 (X) Klickt nochmal auf Infobutton

03:25:00 (X) Flugplan

03:26:45 Im Infofenster wieder nicht die gewünschte Info gefunden

03:27:00 TP ist ratlos, (X) wieder Flugplan

03:28:08 (E) Aufgabe 7

03:28:20 Interview

03:44:09 Ende

6. Analyse und Diskussion

Aufgetretene Probleme

1. Browser-Back-Button

Der Browser-Back-Button führt wiederholt zu Fehlfunktionen des Menüs.

TP 1	TP 2	TP 3	TP 4	TP 5
0:08:45	0:47:18	1:31:52	2:16:42	3:20:05

2. Flightplanner

Falsche Eingabe beim Flightplanner bzw. vergessen der Wahl der richtigen Fluglinie(n) führt nicht zum gewünschten Ergebnis.

TP 1	TP 2	TP 3	TP 4
0:10:11	0:50:50	1:37:28	2:15:20

3. Flugbuchung

Schwierigkeiten beim Abschluss der Flugbuchung, bzw. herausfinden, dass kein passender Flug verfügbar ist und man nicht buchen kann.

TP 1	TP 2	TP 3	TP 4	TP 5
0:14:30, 0:17:35	1:03:10	1:40:50	2:21:28	3:10:13

4. Flugplan <-> Flightplanner

Unklarheit über die Existenz bzw. den Unterschied Flugplan und Flightplanner.

TP 1	TP 3	TP 4
0:15:50	1:39:24	2:14:38

5. Ladezeiten

Unzufriedenheit wegen langer Ladezeiten.

TP 1	TP 2	TP 3	TP 4	TP 5
0:11:02	0:51:50	2:15:42	2:24:22	3:02:07

6. Farbgebung in Menüs

Die unterschiedliche Farbgebung der einzelnen Menüpunkte auf der Startseite bzw. in der Kopfzeile suggeriert eine logische Struktur der Menüs auf den weiteren Seiten (gleiche Farbe = gleiche Funktion), welche allerdings nicht vorhanden ist.

TP 1	TP 2
0:15:14	0:44:52

7. Fehlermeldungen

Im Browserfenster werden Fehlermeldungen bei Fehlfunktion der Seite/des Servers ausgegeben, z.B. ASP-Fehler.

TP 1	TP 2
0:20:50	1:00:17

8. Prämientabelle

Die Bedeutung der angegebenen Meilen in der Prämientabelle ist nicht ersichtlich.

TP 1	TP 2	TP 3	TP 4
0:25:10	1:11:58	1:50:18	2:35:24

9. Check-In-Zeiten

Die Check-In-Zeiten sind schwer oder nicht zu finden, sind nicht dort, wo sie benötigt würden (beim Flugplan).

TP 1	TP 2	TP 3	TP 4	TP 5
0:32:12	1:15:44	1:55:30	2:36:40	3:23:00

10. Fehlendes Feedback

Die Testpersonen wissen nicht, wo auf der Seite sie sich befinden, bzw. erhalten kein Feedback von der Seite, was gerade im Hintergrund passiert.

TP 2	TP 4
0:44:45	2:28:08

11. Eingabefelder beim Flightplanner

Die Eingabefelder beim Fligthplanner auf der Startseite sind gar nicht oder zu wenig beschrieben und deswegen unklar.

TP 2	TP 3	TP 5
0:55:00	1:37:28	2:58:55

12. Menüstruktur/Struktur der Seite

Die Menüstruktur sowie die Struktur der Seite sind nicht intuitiv gestaltet. Dadurch sind Informationen schwer zu finden, die Testpersonen müssen zum Teil sehr viel Text lesen, um das Gewünschte zu finden. Weiters ist die Sortierung der Menüeinträge und der Einträge im Textfenster oft unterschiedlich.

TP 2	TP 3	TP 4	TP 5
0:45:42	1:36:12	2:09:48	2:55:22

13. Webshop

Unübersichtliche Anordnung der Produkte und Kategorien im Bereich Fun & Shop.

TP 3	TP 5
1:47:30	3:16:03

14. Fehlende Suchfunktion

Es ist keine Suchfunktion zum Durchsuchen der gesamten Seite vorhanden.

TP 2

1:07:50

Anmerkungen der Testpersonen

Testperson 1:

0:14:30: Findet es "dämlich", dass man nicht sieht, dass man nicht buchen kann weil nichts frei ist.

Testperson 2:

0:45:54: "Local News bietet anscheinend nicht tagesaktuelles."
0:56:58: "Fortschrittsanzeige ist lapidar."

Testperson 3:

1:03:10: "Vom Buchen steht hier aber nichts." (kurz vor Abschluss der Buchung)

Testperson 4:

2:09:14: "Die Seite funktioniert nicht richtig."
2:14:16: "Die Auswahl sollte nach Ländern gegliedert sein."
2:28:08: "Man erkennt nicht, ob die Seite noch was macht, oder ob sie blockiert ist."

Analyse der Interviews

Auf die Frage, wie es war, antworteten fast alle Testpersonen mit anstrengend (TP 2 1:20:20; TP 3 1:55:44) oder schwierig (TP 4 2:40:54, TP 5 3:28:00). Es wurde zwar vielfach positiv angemerkt, dass die Website viel Informationen enthält (TP 1 0:33:54, TP 4 2:42:30, TP 5 3:29:21), aber im Zusammenhang mit diesem Maß an Informationen sind auch Probleme aufgetreten. Zum Beispiel wurde bemängelt, dass die Seite zu unübersichtlich ist (TP 1 0:33:55, TP 2 1:23:00, TP 3 1.55:32, TP 5 3:29:21) und teilweise sogar zu viel (und zu detailierte) Information enthält (TP 1 0:34:47, TP 3 1:56:15, TP 3:32:56). Weitere Beschwerden gab es zu den Bezeichnungen, die als verwirrend empfunden wurden (TP 2 1:20:55, TP 3 1:56:02, TP 5 3:32:56), zu dem Faktum, dass für den User nicht immer bzw. leicht erkennbar ist, was gerade geschieht, d.h. ob geladen wird, ob sich eventuell das Gerät "aufgehängt" hat, ob die Abfrage angenommen wurde, etc. (TP 4 1:41:03, TP 5 3:31:35); außerdem zu der Tatsache, dass die Seite langsam ist (TP 1 0:34:09, TP 4 2:43:29, TP 5 3:31:35) und zu dem Problem, dass manche Links irreführend sind (TP 2 1:23:13, TP 3 2:43:29). Als durchwegs akzeptabel wurde von allen Usern das Design der Seite aufgenommen, wobei aber auch bemerkt wurde, dass die Schrift zu klein ist (TP 5 3:35:07). Auch bei der Frage, ob die Seite immer so reagiert habe, wie man es sich vorgestellt habe, war die Antwort aller User ein deutliches Nein (TP 1 0:35:33, TP 2 1:23:13, TP 3 1:57:37, TP 4 2:45:25, TP 5 3:37:57). Uneingeschränkt weiterempfehlen würde die Seite keine der Testpersonen (TP 1 0:35:49, TP 2 1:23:40, TP 3 1:57:57, TP 4 2:45:48, TP 5 3:41:47), und auch die Verwendung für eigene Zwecke würde nur selten erfolgen (TP 1 0:35:41, TP 4 2:45:35). Dies dürfte mit dem Umstand zusammenhängen, dass alle Testpersonen angeben haben, sich nicht wirklich leicht auf der Seite zurechtgefunden zu haben (TP 1 0:35:24, TP 2 1:23:00, TP 3 1:57:34, TP 4 2:45:02, TP 5 3:36:37).

7. Positive Eindrücke

Design

Das prinzipielle Design sowie die Farbgebung der Seite wurde von den Testusern als positiv hervorgehoben. Wobei von mehreren TP die zu kleine Schrift bemänglet wurde.

**Abb.7.1:** Startseite von www.aua.com

Services

Das grosse Angebot an zusätzlicher Information rund ums Fliegen und Urlaub, wie z.B. die Wetterinfo, Links zu nationalen Büros und der Webshop wurde als positiv bewertet.

**Abb.7.2:** Wetterinformation

**Abb.7.3:** Webshop

Flightplanner auf der Startseite

Die Möglichkeit, direkt einen Flug von der Startseite aus Suchen zu können, wurde als positiv rückgemeldet. Allerdings hatte eine jede Testperson Probleme mit der Verwendund des Tools, vor allem durch die unzureichende Beschreibung der Eingabefelder sowie der Funktion des Flightplanners.

**Abb.7.4:** Flightplanner auf der Startseite

8. Liste der Empfehlungen

8.1. Browser-Back-Button

Reparieren des Fehlers, der in Zusammenhang mit dem Browser-Back-Button auftritt, da bei allen Testpersonen wiederholt Probleme aufgetreten sind und diese für Unmut gesorgt haben.

Priorität: 4.0

unter anderem aufgetreten bei:

TP 1	TP 2	TP 3	TP 4	TP 5
0:08:45	0:47:18	1:31:52	2:16:42	3:20:05

8.2. Flugbuchung

Alle TP haben Probleme, einen Flug zu buchen, Hervorhebung des Links mit dem die Buchung fortgesetzt werden kann.

Priorität: 4.0

unter anderem aufgetreten bei:

TP 1	TP 2	TP 3	TP 4	TP 5
0:14:30, 0:17:35	1:03:10	1:40:50	2:21:28	3:10:13

**Abb.8.1:** Fortsetzen der Buchung nicht klar ersichtlich

8.3. Lange Ladezeiten

Ein Umstieg auf leistungsfähigere Server bzw. Anbindung ans Internet wird empfohlen, alle Testpersonen äussern Unmut über lange Ladezeiten.

Priorität: 4.0

unter anderem aufgetreten bei:

TP 1	TP 2	TP 3	TP 4	TP 5
0:11:02	0:51:50	2:15:42	2:24:22	3:02:07

8.4. Menüstruktur/Struktur der Seite

Überarbeitung der Informationsarchitektur, Neugestaltung der Kategorien und Menüs, damit man nicht mehr soviel lesen muss, um sich zurecht zu finden.

Priorität: 4.0

unter anderem aufgetreten bei:

TP 2	TP 3	TP 4	TP 5
0:45:42	1:36:12	2:09:48	2:55:22

**Abb.8.2:** Menüstruktur und Aufbau der Seite unübersichtlich

8.5. Flightplanner

Überarbeitung der Ausgabe und Benutzerführung des Flightplanners, da immer wieder Probleme beim Ausfüllen des Formulars und einzelne Felder öfters "übersehen" wurden.

Priorität: 3.5

unter anderem aufgetreten bei:

TP 1	TP 2	TP 3	TP 4
0:10:11	0:50:50	1:37:28	2:15:20

**Abb.8.2:** Probleme beim Aufbau des Flightplanners

8.6. Dualität Flugplan <-> Flightplanner

Überarbeitung des Konzepts der Dualität von Flugplan und Flightplanner. Drei Testpersonen hatten Schwierigkeiten den Sinn bzw. die Bedeutung des doppelten Vorkommens zu erfassen.

Priorität: 3.5

unter anderem aufgetreten bei:

TP 1	TP 3	TP 4
0:15:50	1:39:24	2:14:38

**Abb.8.3:** Flugplan

**Abb.8.4:** Flightplanner

8.7. Feedback

Feedback der Seite verbessern: "Was passiert gerade?", "Wo befinde ich mich gerade?".

Priorität: 3.5

unter anderem aufgetreten bei:

TP 2	TP 4
0:44:45	2:28:08

8.8. Flightplanner

Überarbeitung des Flightplanner-Formulars auf der Startseite. Drei Testpersonen war die Bedeutung einiger Felder unklar.

Priorität: 3.5

unter anderem aufgetreten bei:

TP 2	TP 3	TP 5
0:55:00	1:37:28	2:58:55

**Abb.8.3:** Flugplan

8.9. Programmierfehler

Behebung von Syntaxfehlern in der Programmierung. Zwei Testpersonen erhielten Fehlermeldungen im Browserfenster auf Grund von simplen Programmierfehlern.

Priorität: 2.0

unter anderem aufgetreten bei:

TP 1	TP 2
0:20:50	1:00:17

Testperson	Pilottest	TP2	TP3	TP4	TP5
Datum des Tests	24. 05. 2002	27. 05. 2002	27. 05. 2002	28. 05. 2002	28. 05. 2002
Uhrzeit des Tests	17:55	15:23	20:10	17:30	19:00
Allgemeine Informationen
Name	Helga	Thomas	Christian	Manuela	Helmut
Geschlecht	weiblich	männlich	männlich	weiblich	männlich
Alter	25	27	22	26	30
Ausbildung	Matura, studiert Mathematik und Latein Lehramt	Matura, studiert Elektrotechnik	Matura, studiert Geschichte	Matura, studiert Germanistik und Russisch	Matura, studiert BWL
Erfahrung mit Computern
Benutzt PC seit	8 Jahren	10 Jahre	7 Jahre	13 Jahre	10 Jahre
Wochenstunden am Computer	10	15	20-30	20	3-4
Betriebssystem	MS-Windows	MS-Windows	MS-Windows	Windows & Linux	MS-Windows
Emails pro Woche (erhalten/verschickt)	20-30 / 40-60	5-10 / 5-10	10-15 / 10-15	10 / 10	2-3 / 2-3
Stunden pro Woche im WWW	9.5	7-8	10-15	10	<1
Verwendeter Webbrowser	Netscape Navigator	MS Internet Explorer	Netscape Navigator	Netscape Navigator	Internet Explorer
Erfahrungen als Web-Admin oder Webmaster	Nein	Nein	Ja	Nein	Nein
Wenn ja, wielange			2 Monate
Erfahrungen im speziellen Anwendungsgebiet
Bereits geflogen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Wenn ja, wie oft	14	6	2	7	2
Mit welchen Fluglinien geflogen?	Lauda, Singapur Airline	Tyrolean, Lufthansa, Alitalia, British Airways	Austrian Airlines	Tyrolean, Austrian Airlines, Lauda, British Airways, ...	Austrian Airlines, Lufthansa
Erfahrung mit Onlineflugbuchungen?	Nein	Nein	Nein	Ja	Nein
Im Internet eingekauft?	Nein	Ja	Ja	Ja	Nein

Pilot-Tester, Helga Barounig
Zeit	Ereignis	Anmerkung
00:00:10	Testperson betritt Testraum
00:00:29	Begrüßung, Orientierungsskript
00:01:45	Demo von "Thinking Aloud" bei www.a1.net
00:03:05	Hintergrundbefragung
00:06:13	Vertraulichkeits- und Einverständniserklärung
00:07:23	(B) Aufgabe 1
00:07:46	Testperson erkundigt sich nochmal über die "Thinking Aloud"-Methode
00:08:00	findet in der hor. Menüleiste den Punkt "Kontakt"
00:08:20	TP muss zuerst vertikale Scrolleiste benutzen, um zum Auswahlmenü zu kommen
00:08:34	(E) Aufgabe 1
00:08:44	(B) Aufgabe 2
00:08:45	(*) TP versucht über den "Back-Button" des Browsers zur Startseite zu gelangen. Webseite bleibt hängen
00:09:00	Eingriff durch Computer Operator notwendig
00:09:17	TP gelangt ohne Probleme ans Ziel
00:09:44	(E) Aufgabe 2
00:09:50	(B) Aufgabe 3
00:10:01	TP benutzt Fightplanner auf der Startseite
00:10:11	(X,*) TP gibt das Abflugdatum in falscher Auswahlliste ein, deshalb wird dann kein Flug gefunden
00:10:59	Frage der TP: "Timetable oder neue Anfrage"
00:11:10	TP startet neue Anfrage
00:11:21	(*) TP klickt ohne Erfolg auf die farbige Kodierung der vert. Meüleiste
00:11:25	Statt die Anfrage mit eingestellten Werten zu stellen, geht TP zu "Ankunft/Abflug" und gibt Daten neu ein
00:12:06	(A) "und Flugzeugtypen?"
00:12:08	(X) TP verwechselt Flugzeugnummer mit Flugzeugtyp; benutzt "Info" nicht, sondern geht längeren Weg
00:12:49	(E) Aufgabe 3
00:12:54	(B) Aufgabe 4
00:13:18	TP benutzt "Flightplanner" wieder, aber vergisst alle Fluglinien zu benutzen (deshalb keine Buchung möglich)
00:14:06	TP erkennt lange nicht, daß keine Buchung möglich ist
00:14:30	TP sagt: "Da kann ich das nicht buchen, das ist aber dämlich"
00:14:40	(A) "Können Sie bitte lauter sprechen"
00:15:14	(*) TP klickt ohne Erfolg auf die farbige Kodierung der hor. Meüleiste
00:15:18	(X) TP versucht es mit "Services"
00:15:50	TP findet die "Sitemap" und ist leicht konfus über "Flightplanner" <-> "Flugplan
00:16:32	TP versucht es erneut mit "Flightplanner", wirkt dabei aber unzufrieden und verwirrt
00:16:50	TP wählt wieder nicht alle Fluglinien aus, dadurch keine Buchung möglich
00:17:35	TP versucht auf die Symbole "X" für nicht verfügbar zu klicken
00:17:41	TP resigniert und unzufrieden
00:18:25	(X) TP versucht "Onlinedienste"
00:18:52	Frage: "Günstiger Flug oder bin ich ein Geschäftsmann"
00:19:02	(*) laden einer Seite dauerd extrem lange, TP unzufrieden, gelangweilt
00:20:15	(*) Fehler auf der Seiten; 2 Seiten liegen untereinander
00:20:46	Kommentar der TP: "Flugverbindung suchen, aber da steht nichts vom Buchen"
00:21:12	Frage der TP: "Ist das überhaupt möglich?"
00:21:32	(T) Aufgabe 4
00:21:40	(B) Aufgabe 5
00:22:13	(X) TP landet bei Miles&More
00:23:59	(E) Aufgabe 5
00:24:12	(B) Aufgabe 6
00:25:10	(*) TP findet Prämientabelle, aber interpretiert sie falsch bzw. versteht sie nicht
00:25:48	(*) TP findet Information zufällig im Text; liest nur die Links
00:26:00	(E) Aufgabe 6
00:26:12	(B) Aufgabe 7
00:26:55	(X) TP nimmt "Auf der Reise->Check In" und nicht "Vor der Reise->Check In Zeiten" => Sackgasse
00:28:02	(A) "Was denken Sie"
00:29:00	(*) TP versucht über den "Back-Button" des Browsers zur Startseite zu gelangen. Webseite bleibt hängen
00:29:24	(*) TP: "dauert das immer so lange"
00:29:35	TP kehrt zur Startseite zurück
00:30:00	TP benutzt wieder Services
00:31:34	(*) TP findet Check In Zeiten, aber es ist nur für Wien angegeben
00:32:12	(*) TP versucht es über "Flightplanner" und will dann die Information benützen
00:33:20	(T) Aufgabe 7
00:33:40	Abschlußinterview

TP2, Thomas Bogner
Zeit	Ereignis	Anmerkung
00:37:27	Testperson betritt Testraum
00:37:30	Begrüßung, Orientierungsskript
00:39:08	Demo von "Thinking Aloud" bei www.a1.net
00:40:26	Hintergrundbefragung
00:43:16	Vertraulichkeits- und Einverständniserklärung
00:44:12	(B) Aufgabe 1
00:44:22	TP verwendet das Auswahlmenü der "International Sites" und geht auf Griechenland
00:44:45	TP beklagt, dass es keinen Bezugspunkt gibt, ob man auf der Griechischen Seite ist
00:44:52	(*) TP klickt ohne Erfolg auf die farbige Kodierung der hor. Meüleiste
00:45:08	(E) Aufgabe 1
00:45:14	(B) Aufgabe 2
00:45:27	TP verwendet das Auswahlmenü der "International Sites" und geht auf Griechenland
00:45:42	(X) TP verwendet "Local News"
00:45:54	TP: "Hat nichts tagesaktuelles anscheinend"
00:46:00	(X) TP verwendet "Services"
00:46:08	(X) TP verwendet "News"
00:46:30	(X) TP verwendet "Online Services"
00:46:45	TP: "Diese Information gibts dort wirklich"?
00:47:18	(*) TP versucht über den "Back-Button" des Browsers zur Startseite zu gelangen. Webseite bleibt hängen
00:48:08	TP verwendet Services, sieht diesmal aber eine andere vert. Menüleiste; klickt sich durch die Menüs
00:50:10	(E) Aufgabe 2
00:50:20	(B) Aufgabe 3
00:50:32	TP benutzt Flightplanner von der Startseite
00:50:50	(X,*) TP gibt das Abflugdatum in falscher Auswahlliste ein, deshalb wird dann kein Flug gefunden
00:51:45	TP: "Neuabfrage ist sinnlos"
00:51:50	Laden des "Flight Planner" dauert sehr lange
00:52:28	TP erkennt, dass die Eingaben vorher falsch waren
00:53:10	Bei Abfrage wieder lange Wartezeiten
00:53:50	TP verwendet Infobutton
00:54:10	(E) Aufgabe 3
00:54:19	(B) Aufgabe (4)
00:55:15	TP verwendet wieder "Flight Planner" von der Startseite
00:55:00	(*) TP ist ratlos über die 2 Auswahllisten für das Datum, welche für Hin- oder Rückflug
00:55:45	Laden der Seite dauert sehr lange, User empfindet das als lästig
00:56:58	TP: "Fortschrittsanzeige ist lapidar"
00:58:32	Endlich tut sich was auf der Seite, aber immer noch nicht vollständig geladen
00:59:38	TP hat wohl das falsche Datum eingegeben
00:59:41	(*) TP versucht über den "Back-Button" des Browsers zur Startseite zu gelangen. Webseite bleibt hängen
01:00:17	ASP-Fehler am Ende der Seite; TP lacht
01:00:28	TP gibt die Daten auf der Startseite nochmals ein
01:00:30	Laden dauert wieder sehr lange
01:00:50	TP klickt auf Fortschrittsbalken herum
01:02:18	Ergebnis
01:03:10	(*) TP: "Vom Buchen steht da aber nichts"
01:03:14	(*) TP versucht es mit den Info-Buttons
01:03:32	TP versucht den "Weiter"-Button und muss wieder warten
01:04:40	(*) TP weißt darauf hin, daß man erst durch den "Alt-Tag" erkennt, dass man buchen auch kann
01:05:32	(E) Aufgabe 4
01:05:40	(B) Aufgabe 5
01:05:50	(X) TP versucht es mit dem Auswahlmenü unter "Online Dienste" auf der Startseite
01:06:04	TP geht unter "Services" und liest sich den Text durch
01:06:32	TP entdeckt im Text die Überschrift - Link "Fun & Shop"
01:06:37	(*) Link führt aber zu einer falschen Seite; TP ist verwirrt und will zurückkehren, denkt er hat sich vertippt
01:06:44	(*) TP versucht über den "Back-Button" des Browsers zur Startseite zu gelangen. Webseite bleibt hängen
01:07:36	TP: "Ist hier ein falscher Link?" und ist verwundert
01:07:50	TP will zurückkehren und SUchfunktion verwenden, findet aber keine
01:08:17	(X) TP versucht es mit "e-Speci@ls"
01:08:39	TP versucht es nochmals mit "Services"
01:09:01	(X) TP probiert "Vor der Reise"
01:09:32	TP entdeckt den "Fun & Shop" auch in der ver. Menüleiste
01:09:48	TP braucht länger bis das gewünschte Produkt gefunden wird; muss wohl alle Links durchlesen
01:10:45	(E) Aufgabe 5
01:10:53	(B) Aufgabe 6
01:11:22	(X,*) TP verwechselt den Link zum Servicecenter mit dem Link zur Kontostandsabfrage vom Miles&More
01:11:58	(*) TP erkennt den Sinn der Prämientabelle nicht: "Da kriege ich Punkte für irgendwas"	Anmerkung
01:12:10	(X) TP versucht "Prämienkatalog", kommt dadurch aber auf die Seite der Lufthansa (mit einem neuen Fenster)
01:12:52	(*) TP erkennt den Sinn der Prämientabelle noch immer nicht: "Ich weiss zwar wieviele Punkte es gibt,nicht was man dafür kriegt"
01:13:02	(X) TP kommt wieder zum Prämienkatalog der Lufthansa, erkennt dies aber nun und denkt es ist ein Witz
01:13:33	TP würde anrufen
01:13:40	TP klickt sich ziellos durch das Menü
01:14:10	TP kommt über die "FAQ" wieder zur Prämientabelle, erkennt aber dadurch erst den Sinn
01:15:06	(E) Aufgabe 6
01:15:14	(B) Aufgabe 7
01:15:22	TP versucht es über Services, erkennt aber nicht, dass sie auf dem richtigen Weg ist
01:15:44	(X,*)TP will es über den "Flight Planner" und den "Info"-Icons versuchen	Anmerkung
01:16:01	Wieder die üblichen Probleme mit dem "Flight Planner"
01:17:04	(X) TP versucht es nun mit dem "Flugplan"
01:17:41	(*) TP: "Ich muss jedesmal von Neuem überlegen was jetzt "Flight Planner" und was "Flugplan" ist	Anmerkung
01:17:51	Auswahllisten vom "Flugplan" sind für die TP verwirrend
01:18:16	TP kommt endlich zum "Info"-Button erkennt aber nicht, dass sie hier ganz falsch ist und versucht andere Eingabe
01:19:22	(*) TP versucht es nun mit "Services" wieder, erkennt "Check In Zeiten" aber erst spät in vert. Menüleiste, da im Textbereich nichts davon steht	Anmerkung
01:20:05	(E) Aufgabe 7
01:20:13	Abschlußinterview

TP3, Christian Loitzl
Zeit	Ereignis	Anmerkung
01:24:18	Testperson betritt Testraum
01:24:37	Begrüßung, Orientierungsskript
01:25:59	Demo von "Thinking Aloud" bei www.a1.net
01:26:55	Hintergrundbefragung
01:29:30	Vertraulichkeits- und Einverständniserklärung
01:30:25	(B) Aufgabe 1
01:30:40	(A) "Bitte versuchen Sie laut mitzusprechen
01:30:52	(*) TP geht auf "Kontakt" findet die Auswahlliste aber nicht gleich	Anmerkung
01:31:36	(E) Aufgabe 1
01:31:42	(B) Aufgabe 2
01:31:52	(*) TP versucht über den "Back-Button" des Browsers zur Startseite zu gelangen. Webseite bleibt hängen	Anmerkung
01:32:12	(X) TP versucht es mit "Online Dienste" von der Startseite
01:32:42	TP versucht es mit "Services" von der Startseite. Erkennt aber nicht den richtigen Weg; versucht nicht die vert. Menüleiste aufzuklappen. Kommentar: "Finde ich auch Nichts"!	Anmerkung
01:33:18	(X) TP versucht es mit "Kontakte" von der Startseite. (Findet das Ganze amüsant...)
01:33:59	TP: "Schaut nicht so gut aus"
01:34:27	(X) TP versucht es mit "News" von der Startseite.
01:35:18	(X) TP versucht es mit "Miles & More" von der Startseite.
01:35:31	(X) TP versucht es wieder mit "Kontakte" von der Startseite und geht diesmal über die "Büros weltweit". Ratlos
01:36:12	(*) TP unterbricht Aufgabe, da es ihm langsam zu bunt wird
01:36:20	(B) Aufgabe 2
01:36:57	TP versucht es mit "Flight Planner" von der Startseite
01:37:28	(*) Eine falsche Eingabe (irgendwas mit Rückflug) im "Flight Planner" führt zu keinem Ergebnis	Anmerkung
01:37:40	TP versucht es mit "Flugplan" und ohne Änderung führt die Abfrage diesmal zu einem Ergebnis
01:38:30	(X) TP verwechselt Flugzeugnummer mit Flugzeugtyp	Anmerkung?
01:38:47	TP erkennt nach längerem Schauen die "Info"-Buttons
01:39:00	(E) Aufgabe 2
01:39:08	(B) Aufgabe 3
01:39:10	<Es wurde vergessen darauf hinzuweisen auf die Startseite zu gehen>
01:39:24	TP verwendet wieder den "Flight Planner"
01:39:58	TP sucht nicht nach Flüge mit allen Fluglinien, deshalb ist auch Flug verfügbar
01:40:17	(*) TP klickt auf die Icons für die Verfügbarkeit und auf "Info"-Buttons
01:40:41	(A) "Können Sie bitte sagen was Sie gerade denken"
01:40:50	(*) TP erkennt zwar dass Sie den Flug nicht buchen kann, weiss aber nicht warum	Anmerkung
01:41:35	(*) TP versucht es mit dem "Flight Planner" der Startseite. Denkt es ist wohl was anderes...
01:41:48	(X) TP gibt den Zielflughafen nicht ein
01:42:14	(*) Die Auswahlliste für den Zielflughafen liefert nur verwirrende Ergebnisse (Flughäfen ähnlich zu "nach"). TP gibt auf und ladet den "Flight Planner" neu
01:42:53	TP versucht es mit "Online Dienste", fliegt über den Text und versucht erfolglos einen Link durch
01:43:41	TP klickt ziellos auf der Startseite herum (Services, etix,...)
01:44:40	TP versucht es wieder mit dem "Flight Planner" der Startseite. Gibt den Zielflughafen wieder falsch ein, kann ihn diesmal aber in der Auswahlliste finden. Sucht nicht mit allen Fluglinien
01:45:50	TP: "Irgendwie funktioniert das ganze nicht"
01:46:02	(*) TP bricht aus Fruststration den Test ab
01:46:12	(B) Aufgabe 5
01:46:25	(A) "Bitte zur Startseite und wenn es geht mitdokumentieren"
01:46:55	(*) TP benutzt den fehlerhaften Link aus den Textbereich und kennt sich dann nicht mehr aus	Anmerkung
01:47:05	(*) TP erkennt in der vert. Menüleiste den richtigen Punkt nur schwer, obwohl er mit der Maus oft drüberfährt	Anmerkung
01:47:30	(X) TP versucht "Reisezubehör" und muss alles lange durchlesen	Anmerkung
01:48:10	(E) Aufgabe 5
01:48:18	(B) Aufgabe 6
01:48:40	TP findet "Prämien" in der vert. Menüleiste nur schwer und klickt sich durch das Menü
01:50:18	(*) TP findet "Prämientabelle" weiss aber nicht sofort was damit anzufangen ist	Anmerkung
01:50:48	(E) Aufgabe 6
01:50:54	(B) Aufgabe 7
01:51:07	(X) TP versucht es mit dem "Flight Planner" der Startseite; ist sich aber nicht ganz sicher	Anmerkung
01:52:14	Falsche Eingabe führte wieder zu keinem Ergebnis; TP wirkt verzweifelt
01:52:19	(X) TP versucht es mit dem "Flugplan"
01:52:25	(A) "Können Sie bitte laut mitdenken"
01:52:50	(X) TP verwendet den "Info"-Button eines möglichen Fluges; Ratlosigkeit macht sich breit
01:54:08	(X) TP versucht es mit dem Menüpunkt "Ankunft / Abflug", kommt aber hier überhaupt nicht mehr zurecht	Anmerkung
01:54:47	(X) TP versucht es erneut mit dem "Flight Planner", und gibt wieder Daten falsch ein => kein Ergebnis
01:55:30	(*) TP kehrt zur Startseite zurück und bricht aus Fruststration den Test ab
01:55:50	Abschlussinterview

TP4, Manuela Laber
Zeit	Ereignis	Anmerkung
01:58:34	Testperson betritt Testraum
0158:52	Begrüßung, Orientierungsskript
02:00:22	Demo von "Thinking Aloud" bei www.a1.net
02:02:04	Hintergrundbefragung
02:04:55	Vertraulichkeits- und Einverständniserklärung
02:06:12	(E) Aufgabe 1
02:06:37	(X) TP versucht es mit "Services" und überfliegt die ganze Seite
02:07:10	(X) TP versucht es mit "Vor der Reise" und sagt: "Es brauch immer ein weing Zeit, weil ich schauen muss, was da steht". Vert. Menüleiste wird wohl nicht verwendet
02:07:38	(X) TP verwendet "Reiseführer" und dann einige Menüpunkte des Auswahlmenüs, findet aber Nichts
02:09:10	(*) Broken Link	Anmerkung
02:09:14	TP: "Das war eine schlechte Wahl oder besser gesagt die Seite funktioniert nicht richtig"
02:09:48	Auswahlmenü funktioniert plötzlich nicht mehr richtig; TP versucht mit "Reload"-Button kehrt aber auf "Vor der Reise" zurück
02:09:58	TP: "Hat mich rausgehaut; das ist interessant"
02:10:18	(X) TP versucht "Kundendienstkette" auf Seite "Vor der Reise"
02:10:26	(X) TP sieht "Kundendienste", aber sieht nicht, dass der Link in der Zeile davor schon anfängt	Anmerkung
02:10:28	Das Abwürgen des Mailprogramms erscheint sich schwierig zu gestalten
02:10:50	TP klickt sich durch vert. Menüleiste
02:11:12	(*) Broken Link (Reiseführer?)
02:11:28	TP sieht auf der hor. Menüleiste "Kontakte", ist wohl schwer zu finden	Anmerkung
02:11:36	TP muss um auf die Auswalliste zu kommen extra noch mal scrollen	Anmerkung
02:11:56	(E) Aufgabe 1
02:12:18	(B) Aufgabe 2
02:12:30	(X) TP versucht es mit dem Auswahlmenü der "Online Dienste" findet aber nichts
02:12:48	TP versucht es mit "Services"
02:13:02	(*) TP versucht es diesmal mit "Services" der hor. Menüleiste	Anmerkung
02:13:12	(X) TP versucht mit "News"
02:13:31	TP versucht es mit "Services" und findet diesmal den richtigen Weg
02:13:10	(*) TP: "Da steht nicht was wählen, sondern nur 'Bitte wählen'!"; TP bezieht sich auf das Auswahlmenü	Anmerkung
02:14:14	(E) Aufgabe 2
02:14:16	TP: "Vielleicht sollten sie das nach Ländern gliedern"; TP bezieht sich wohl auf die Elemente des Auswahlmenüs
02:14:22	(B) Aufgabe 3
02:14:38	(*) TP verwendet nicht "Flight Planner", sondern über "Online Dienste" den "Flugplan"
02:15:20	(X) TP gibt den Startflughafen nicht ein
02:15:42	(*) Abfrage dauert länger; TP erkennt keinen Fortschritt beim Laden; TP klickt mehrmals auf "Abfrage", dadurch wird der Abfrageprozess scheinbar wieder gestoppt	Anmerkung
02:15:57	TP: "Irgendwie passiert da überhaupt Nichts"
02:16:15	TP erweitert ihre Angaben zum Abflughafen
02:16:42	(*) TP versucht über den "Back-Button" des Browsers zur Startseite zu gelangen. Webseite bleibt hängen	Anmerkung
02:17:08	TP kehrt zur Startseite zurück und versucht es wieder mit dem "Flugplan" der "Onlinedienste"
02:17:15	Seite hängt wieder; erst mit "Reload"-Button besser; Abfrage diesmal schneller
02:18:08	(A) "Bitte noch Flugzeugtypen"
02:18:36	(E) Aufgabe 3
02:18:43	(B) Aufgabe 4
02:19:07	(X) TP verwendet wieder den "Flugplan"
02:19:32	(*) TP vermutet unter "Fluglinienpräferenz"-(keine Auswahl) würde die Fluglinie egal sein	Anmerkung
02:20:28	TP erkennt nicht, dass die angegebenen Flüge wöchentlich sind und deshalb kein Datum notwendig ist
02:20:34	TP wünscht sich eine Datumsangabe
02:21:28	TP erkennt dass hier nicht zu buchen geht und versucht es mit Onlinedienste
02:22:01	TP findet den "Flight Planner" im Textbereich
02:22:37	Wieder lange Wartezeit...
02:23:44	TP: "Ist es egal wie kompliziert ich fliegen muss"
02:24:10	TP wundert sich über die umständlichen Flugstrecken	Anmerkung
02:24:22	Wieder lange Wartezeiten, TP langweilt sich
02:25:36	(*) TP erkennt, dass nicht alle Teilflüge Ecconomy sind, obwohl sie das angegeben hat und versucht es erneut	Anmerkung
02:27:33	(*) TP erkennt, dass nicht alle Teilflüge Ecconomy sind, obwohl sie das nochmal angegeben hat und wundert sich
02:28:08	TP: "Man erkennt nie ob die Seite noch was macht oder sie blockiert ist"
02:28:19	TP versucht noch eine neue Abfrage
02:29:52	(*) TP erkennt, dass nicht alle Teilflüge Ecconomy sind, obwohl sie das nochmal angegeben hat und wundert sich
02:29:59	(T) Aufgabe 4
02:30:08	(B) Aufgabe 5
02:30:36	TP versucht es mit "Services"
02:31:33	(X) TP liest nur Sonnenschutz und nimmt das falsche Produkt (Sonnenschutznetz)
02:32:13	(E) Aufgabe 5, noch nicht ganz
02:32:14	(A) Bitte noch kaufen...
02:33:14	(*) TP beschwert ich über die verwirrende Preisangabe (Euro - Schilling)
02:33:20	(E) Aufgabe 5
02:33:29	(B) Aufgabe 6
02:33:41	TP verwendet "Miles & More"
02:34:12	TP klickt auf das Symbol der Kreditkarten und kommt über Umwege (Miles&More Card, Erlebnisprämien, Flugprämien) zur Prämientabelle
02:35:24	(*) TP ist sich nicht ganz sicher ob die Angaben sich auf die Kilometer beziehen	Anmerkung
02:35:55	(E) Aufgabe 6
02:36:06	(B) Aufgabe 7
02:36:16	(X,*) TP verwendet "Online Dienste" - "Web Check In"
02:36:40	TP erkennt, dass sie falsch liegt
02:36:41	(*) TP versucht über den "Back-Button" des Browsers zur Startseite zu gelangen. Webseite bleibt hängen
02:37:30	(K) "Check In Zeiten sind nicht an ein bestimmtes Datum gebunden"
02:38:11	(X,*) TP verwendet den "Flight Planner"
02:38:30	Kein Ergebnis wegen ungenauer Eingabe in den "Flight Planner" => neue Eingabe => wieder falsch ...
02:39:32	(X) TP versucht "Online Dienste" - "Ankunft - Abflug" und ist ratlos
02:40:12	TP versucht noch "Services" und "Vor der Reise"; klickt sich durchs Menü
02:41:00	(E) Aufgabe 7
02:41:10	Abschlussinterview

TP5, Helmut Scheucher
Zeit	Ereignis	Anmerkung
02:46:38	Testperson betritt Testraum
02:46:48	Begrüßung, Orientierungsskript
02:48:11	Demo von "Thinking Aloud" bei www.a1.net
02:49:45	Hintergrundbefragung
02:52:22	Vertraulichkeits- und Einverständniserklärung
02:53:32	(E) Aufgabe 1
02:54:06	(A) "Bitte sprechen Sie lauter"
02:54:14	(X) TP verwendet "Unsere Airlines"
02:54:35	(X) TP verwendet "Partner"
02:54:49	(X) TP verwendet "Services"
02:55:10	(*) TP versucht auf das Icon unter der vert. Menüleiste zu klicken
02:55:22	TP kehrt noch mal zur Seite "Kontakte" zurück und findet diesma die Info
02:55:58	(E) Aufgabe 1
02:56:11	(B) Aufgabe 2
02:56:27	TP versucht es über "Services" - "Vor der Reise" und kommt ans Ziel
02:57:10	(*) TP sucht das Land über das Auswahlmenü und nicht über die Landkarte und ist mit den geografischen Angaben überfordert
02:57:40	(E) Aufgabe 2
02:57:50	(B) Aufgabe 3
02:58:08	TP versucht den "Flight-Planner" der Startseite
02:58:55	TP wundert sich über die 2. Datumsangabe und erkennt es richtig als Rückflugdatum
03:00:20	TP verwendet den "Info"-Button, obwohl er ihn schon früher benutzen wollen
03:00:36	(E) Aufgabe 3
03:00:46	(B) Aufgabe 4
03:01:12	TP versucht den "Flight-Planner" der Startseite
03:02:07	Wieder lange Wartezeit beim Laden.TP wird unruhig
03:03:10	TP überrascht angesichts der grossen Auswahl
03:03:52	TP erkennt nicht, dass "Economy" gleichbedeutend mit "günstigster Tarif" ist
03:04:26	(X,*) TP meint die Buchung wird durch "E-Mail senden" abgeschlossen und klickt darauf
03:04:28	Vorgang dauert viel zu lange; TP wird ungeduldig
03:06:17	TP verwendet "Info"-Button findet aber keine Hilfe
03:06:26	TP kehrt zur Buchungsseite zurück und studiert die vert. Menüleiste durch
03:06:51	(X) TP versucht es mit "Services"
03:07:08	(X) TP versucht es mit "Kontakt" und dem Link "Online Buchung" auf der Seite
03:08:02	(X) TP versucht nun ein E-Mail zu vesenden, wundert sich aber dann und lässt es bleiben; TP ratlos
03:09:30	TP versucht "Onlinedienste" und liest sich den Text durch
03:10:06	TP liest auf der Seite: "Mit 3 weiteren Klicks können sie das Ticket auch gleich buchen" und lacht
03:10:13	TP kehrt zum "Flight Planner" zurück und gibt nochmal ein
03:11:15	Wieder lange Wartezeit und TP wird schon ungeduldig
03:12:00	TP erkennt, dass sie wieder zum gleichen Ergebnis gekommen ist und versteht die Welt nicht mehr
03:12:14	TP liest sich das Kleingedruckte durch und erkennt, dass die Buchung irgendwo auf der Seite liegen muss: "Unter dem Preis versteckt"
03:12:45	Wieder lange Wartezeiten
03:13:23	TP klickt auf "Buchen", dass Teilflüge in der Bussines-Class sind
03:14:38	(E) Aufgabe 4
03:15:05	(B) Aufgabe 5
03:15:40	TP kam über Services \| Fun&Shop \| Jet Shop auf Produktkategorien
03:15:42	TP geht nach kurzer Orientierung auf Kategorie Sonstiges
03:16:03	TP sieht das Produkt nicht, geht zurück
03:16:47	Nach ein wenig herumsuchen in den Jet Shop Kategorien ist TP wieder auf Sonstiges und fragt: "Die heißt Sonneschutzrolle?" und geht wieder zurück zur Kategorieübersicht.
03:17:26	TP sucht weiter in den Kategorien, Ratlosigkeit.
03:17:36	TP findet Sonneschutzrolle in Sonstiges
03:17:53	(E) Aufgabe 5
03:18:10	(B) Aufgabe 6
03:19:25	(X) TP klickt auf Kreditkarten unter "Miles&More"
03:20:05	TP klickt 2 mal auf Browser Backbutton, Menüfehler tritt auf
03:20:35	TP klickt auf Browser Home Button
03:20:52	TP ist wieder in Miles&More, klickt wieder Browser Back Button, diesmal funktionierts und er kommt wieder auf die Startseite zurück
03:21:25	TP entdeckt Flugprämien im linken Menü
03:21:53	(E) Aufgabe 6
03:22:12	(B) Aufgabe 7
03:23:00	(X) Füllt Flightplanner aus
03:23:20	(X) klickt Infobutton
03:24:43	Gewünschte Info nicht vorhanden, schließt Fenster
03:24:51	(X) Klickt nochmal auf Infobutton
03:25:00	(X) Flugplan
03:26:45	Im Infofenster wieder nicht die gewünschte Info gefunden
03:27:00	TP ist ratlos, (X) wieder Flugplan
03:28:08	(E) Aufgabe 7
03:28:20	Interview
03:44:09	Ende