Evaluator: Marco Breithuber Alter: 20 Geschlecht: männlich Webbrowser und Version: Internet Explorer 6.0 SP2 Betriebssystem und Version: Windows XP Professional SP2 Internet Verbindung: XDSL Monitor Farben: 32 Bit Monitor Auflösung: 1280 x 800 Monitor Größe: 15,5" Datum der Evaluierung: 24.04.2006 Uhrzeit der Evaluierung: 13:00 - 15:00 Positive Eindrücke ------------------- o Design - Nettes Design mit ansprechenden Farben die den Augen nicht unangenehm sind. o Umfangreiches Angebot - Das Informationsangebot ist sehr groß und ausgewogen gestaltet. Außerdem erhält man sehr viel Zusatzinformation zu den Leistungen und aktuellen Angeboten bei Billa. o Farbkodierung - Eine gute Idee ist der Ansatz, die einzelnen Bereiche der Seite durch eigene Farben zu kennzeichnen. Nach einiger Zeit weiß der Benutzer intuitiv wo in etwa er sich auf der Seite befindet. Leider wird dies nicht konsequent genug eingehalten. Probleme -------- o Deutsch einzig verfügbare Sprache - Es existiert keine Unterstützung für andere Landessprachen o Zurückfinden auf Startseite - Wechselt man von der Startseite auf einen der 9 Links, ist es unklar wie man wieder auf die Startseite zurückkommt. Der kleine Link der tatsächlich wieder auf die Startseite zurückführt lässt eher annehmen das man sich bereits auf der Startseite befindet. - Heuristik "Erkennen ist besser als Erinnern" und "Fehlervermeidung" - reproduzierbar: Wechseln von der Startseite in einen Unterpunkt - screenshot: HE_Startseite.png o Schlecht sichtbar - In der Sektion des Vorteils Clubs ist die Umrandung gelb. Darauf befindet sich weiße Schrift welche schwer zu lesen ist. - screenshot: HE_weiß auf gelb.png o Home - In der Billa 4 Kids Sektion ist der Link zur Startseite an einer anderen Stelle platziert als bei den übrigen Rubriken. Außerdem heißt er dort "Home" - Heuristik "Konsistenz" & "Erkennen ist besser als Erinnern" - Wechseln zur Billa 4 Kids Sektion - screenshot: HE_4kids.png o Einloggen als Nicht Registrierter Benutzer - Will man sich auf der Seite einloggen, ist aber noch nicht registriert, findet man relativ einfach den Link für nicht registrierte Benutzer. Klickt man nun auf diesen Link erhält man die Fehlermeldung "Bitte geben Sie eine gültige Email-Adresse an". Das heißt, dass man zuerst eine Email-Adresse eingeben muss bevor man auf eine Seite gelangt wo man die restlichen Angaben zu machen hat. - Heuristik "Fehlervermeidung" - reproduzierbar: Startseite, Login Ecke, Klick auf "Noch nicht registriert" - screenshot: HE_Login.png o Falsche Daten bei Registrierung - Will man sich registrieren und gibt zu diesem Zweck seine Daten ein wird die PLZ in jedem Fall akzeptiert, auch wenn diese nicht zum eingegebenen Ort passt. o Wenig Exits - Es gibt sehr wenig exits. Man kann von einem Menüpunkt der tiefer in der Hierarchie folgt nur mit der "Zurück" Taste des Browsers zur vorigen Seite zurückkehren. - Heuristik "Umkehrbare Aktion" o Unübersichtliche Unterpunke - Einige Themen und deren Untergruppen sind leider sehr verschachtelt und kompliziert. Außerdem geht es in manchen Fällen sogar soweit, dass man bestimmte Seite nur mit den auf der linken Seite angebrachten Links erreichen kann, obwohl der Link auf der Hauptseite gleich heißt und das gleiche Thema behandelt. - Heuristik "Fehlervermeidung" und "Ästhetik und minimales Design" - reproduzierbar: z.B. in der Rubrik "Angebote" im Unterpunkt "Frische Welten". Klickt man nun im Hauptfenster auf den Link "Obst und Gemüse" werden nur ein paar Produkte und deren Preis angezeigt. Verwendet man jedoch den Link auf der linken Seite werden mehr Sachen angezeigt wie z.B. Rezepte - screenshot: HE_Unterpunkte 1.png & HE_Unterpunkte 2.png o Billa Filialsuche - Der Link zum Filialfinder oben, rechts, sieht mehr nach Werbung aus die nichts mit Billa.at zu tun hat. Man kann nur selten und schwer erkennen wozu er eigentlich gebraucht werden kann. - reproduzierbar: immer vorhanden - screenshot: HE_Filialfinder 1.png & HE_Filialfinder 2.png o Falsche Fehlermeldung - Ist man auf der Seite nicht registriert, ist es nur eingeschränkt möglich Rezepte abzufragen. Wählt man dennoch ein Rezept aus auf das man keinen Zugriff hat, erscheint eine Fehlermeldung die sagt:"Anmeldung erforderlich! Das Pop Up Fenster wurde geblockt. Dadurch werden Sie direkt auf die Anmeldeseite verbunden". Allerdings wird man nirgendwohin verbunden. Es erscheint einfach wieder die Kulinarik Hauptseite. - Heuristik "Gute Fehlermeldung" - reproduzierbar: Als nicht registrierter Benutzer Rezepte anklicken die nicht freigegeben sind. - screenshot: HE_Fehlermeldung.png o .Xls Dokument wird geöffnet - Klickt man unter der Rubrik Obst und Gemüse auf Convenience, so findet man dort einen Link der alle Filialen anzeigen soll in denen die Produkte erhältlich sind. Klickt man diesen an, so erscheint jedoch nicht wie vom Filialfinder gewohnt eine Liste innerhalb der Seite, sondern es öffnet sich ein Excel Dokument in einem separaten Fenster. - Heuristik "Konsistenz" & "Erkennen ist besser als Erinnern" - reproduzierbar: Unter "Convenience" auf den Link "In diesen Filialen erhältlich" klicken. - screenshot: HE_XLS Dokument.png o Fragwürdige Anordnung - Klickt man auf den Berater in der Sektion "Kulinarik" so findet man dort zuerst zwei Links und erst darunter steht:"Die folgenden Daten und Berechnungen beruhen auf den neuesten ernährungswissenschaftlichen Erkenntnissen." - reproduzierbar: In der Rubrik "Kulinarik" den Berater aufrufen - screenshot: HE_Anordnung.png o Farbwahl - Auf der gesamten Seite sind die Links nicht in der selben Farbe gekennzeichnet. In "Kulinarik"-"5 Elemente der Ernährung"-"Die Philosophie" sind die Links blau gekennzeichnet. Allerdings wird die Farbe auch verwendet um Textstellen hervorzuheben. Verwechslungsgefahr besteht! Damit nicht genug wird ein Link auf Billa.at mit noch weiteren Farben dargestellt. In "Vorteils-Club"-"Kontakt" ist er z.B. orange und unter "Reisen"- "Gutscheine" findet man Links auch in rot. - Heuristik "Konsistenz" & "Erkennen ist besser als Erinnern" - reproduzierbar: zieht sich durch die ganze Seite - Screenshot: HE_LinkBlau.png & HE_LinkRot.png & o Leeres Fenster - Klickt man unter der Rubrik "Horoskope" auf "Partnertest" und dann wieder auf "Übersicht", so erscheint eine Seite. - reproduzierbar: nicht jedes mal - screenshot: HE_LinkÜbersicht 1.png & HE_LinkÜbersicht 2.png o Link öffnet sich nicht - Unter "Foto"-"Jetz in Aktion" lässt sich der Link zum online Bilder bestellen nicht öffnen. Er wird wahrscheinlich automatisch geblockt. - Klick auf den Link "Bilder online bestellen" - screenshot: HE_Linkgeblockt.png o SMS Kontingent - Als Vorteils-Club Mitglied hat man die Möglichkeit gratis SMS zu versenden. Im dafür vorgesehenen Bereich ist zu lesen, dass bis zu 210 SMS pro Stunde versendet werden können. In den AGB ist jedoch zu lesen:"Der Versender ist berechtigt maximal 5 SMS pro Tag zu versenden. Ein darüber hinausgehender Versand ist unzulässig." Teilweise können überhaupt keine SMS versandt werden, auch wenn man noch keine einzige am gleichen Tag versendet hat. - reproduzierbar: SMS Service - screenshot: HE_SMS1.png & HE_SMS2.png & HE_SMS3.png