Thinking Aloud Test Report

706.021 Human-Computer Interaction 3VU SS 2006

Gruppe 1-03

Marco Breithuber
Benjamin Hopfer
Eghosa Omoniyi Ikulogun
Ulrich Krispel

Usability Test of the Web Site

http://www.billa.at/

Report of 31th Mai 2006

1 Executive Summary

We tried to find interface flaws in www.billa.at with a usability testing method called "Thinking aloud test". Such a test is carried out by choosing a small group of test persons which should try to finish given tasks. The test persons are asked and encouraged to think aloud while trying these tasks. While thinking aloud, the users provide a huge amount of data about the interfaces flaws and advantages. The test is videotaped and logged handwritten by the testing team for later analysis. The whole test is carried out in two steps. In the first step, the team is testing only one test person, the so called pilot user, to check if the test plan misses any detail. The second step is the real test with the rest of the test users.
This specific test was run with 1 pilot test person and 4 real test persons. All of the test persons were from the identified main target group of "young internet users". Prior to the test, the test persons sign a consent form and answer some questions, the so called background questionaire. The test persons got five tasks with increasing complexity to manage.
We ran our test in a quiet room in Graz. The test users were asked to do the tasks with a laptop and a mouse. Detailed information regarding the test methodology, procedure, users, tasks, environment and training can be found in section 2.

The main positive findings of this usability test were the well applied top navigation, the amount of information offered and the good filial finder.
Our top five recommodations to enhance the website are the following:

1. Fix the login procedure: The login procedure is unnessecary difficult to master.
2. Make the amounts inside the shop understandable: Many of the amount specifications inside the online shop are so confusing, that some test persons would order nothing at all.
3. Make submenues easier recogniseable: The left submenue is hard to use, and the right submenue is often overlooked.
4. Add a Link to "Frisch gekocht Magazin": The users are expection current recipes there, so give them at least a link to the recipes in that section.
5. Keep the site up: The site went down during the test, without the billa.at staff even recognising. Users expect internet sites that are accessible all time.

Basically everyone cares where he is purchasing his consumer products. So the target group of the site www.billa.at is the whole population. Nevertheless only a specific subset of the whole population has the knowledge or needs to use the site. Therefore we focussed on young internet users for our thinking aloud test.

Table 1: Overview of the Test Users.

Test User	TP1 (Pilot)	TP2	TP3	TP4	TP5
Date of Test	17.5.2006	24.5.2006	24.5.2006	24.5.2006	24.5.2006
Time of Test	18:15-18:45	16:15-16:45	17:14-17:24	18:07-18:45	18:58-19:15
General Information
First Name	Christoph	Nadine	Stefanie	Karl	Matthias
Sex	male	female	female	male	male
Age	24	17	24	27	20
Education	A Levels, studying telematics	Scholar	A Levels, studying architecture	Finished apprenticeship, appointee	A Levels, studying physics and english
Visual aids used while working on PC	None	None	None	None	None
Colorblind	No	No	No	No	No
Usability test experience	None	None	None	None	None
Experience with Computers
Computer experience	15 years	6 years	5 years	16 years	7 years
Computer usage per week	60 hours	28 hours	40 hours	40 hours	20 hours
Operating system used most	MS Windows	MS Windows	MS Windows	MS Windows	MS Windows
Internet usage per week	60 hours	28 hours	40 hours	4 hours	20 hours
Surfing at most from	Home	Home	Home	Home and work	Home
Connection used normally	xDSL	ADSL	xDSL	xDSL	xDSL
Browser used normally	Mozilla FireFox	MS Internet Explorer	MS Internet Explorer	Mozilla FireFox	MS Internet Explorer
Experience as Webmaster	6 years	None	None	None	None
Domain-Specific Questions
Searches offers on the internet	Yes, about 3 times a week	No	Yes, on a regular basis	Yes, as the need arises	Yes, about 4 times a week
Searched a cooking recipe at least once on the internet	Yes	No	No	Yes	Yes
Has ordered something from the internet already	Yes, books (amazon.com)	Yes, T-Shirts	Yes, Magazines	Yes, airline tickets (flynicki.com)	Yes, coomputer hardware (amazon.com)
Would order food online	Yes	No, shops are not far away.	No, wants to decide herself.	No	No, not used to it

2.3 Tasks

The internal task list used by the test team is in german. We provide both the original task list in german (Table 2) and an english translation (Table3).

Table 2: Internal Task List (German).

Aufgabe Nr.	Beschreibung	Voraussetzungen	Abschlusskriterien	Max. Zeit	Vorgangsweise
1	Gehe bitte zur Website: http://www.billa.at/ Du hast 5 Minuten, um Dich auf dieser Website umzusehen.	Browser geoeffnet auf Google.	5 Min. herumgeschaut.	5 Minuten.	Nach den 5 Minuten wird der User gefragt: Wer präsentiert sich hier? Für wen ist diese Website gedacht? Was wird hier geboten?
2	Finden Sie Adresse und Öffnungszeiten einer Billa-Filiale in der Nähe Ihres Wohnsitzes heraus.	Browser mit geöffneter Billa-Startseite	Das Popup mit detailierten Angaben zur Filiale wird angezeigt.	Etwa 2 Minuten.	z.B. Unternehmen - Filialen - Filialsuche - Bundesland und PLZ eingeben - Filiale auswählen
3	Finden Sie ein aktuelles Tagesrezept der Fernsehsendung "Frisch gekocht ist halb gewonnen".	Browser mit geöffneter Billa-Startseite.	Ein aktuelles Tagesrezept wird angezeigt.	Etwa 2 Minuten.	z.B. Kulinarik - Rezepte - Frisch gekocht - Tagesrezepte - Rezept auswählen
4	Legen Sie ein Benutzerkonto an und melden Sie sich auf der Seite an. Benutzen Sie dazu fiktive Daten und eine Wiener Postleitzahl (z.B. 1010).	Browser mit geöffneter Billa-Startseite.	Benutzerkonto wurde erstellt, der Benutzer ist angemeldet.	Etwa 5 Minuten.	z.B. "LOGIN" wählen und den Formularen folgen.
5	Sie planen ein kleines Fest bei Ihnen zu Hause. Bestellen Sie dazu folgende Produkte online: 400 Gramm Gouda 400 Gramm Extrawurst 10 Semmeln 5 Packungen "Kelly's Chips" 10-20 Flaschen Bier Verschiedene alkoholfreie Geträke ... Bevor Sie die Bestellung abschicken, ändern Sie die Bestellmenge der Chips auf 3 Packungen.	Browser mit geöffneter Billa-Startseite.	Es befinden Sich die beschriebenen Produkte im Warenkorb. Weiters wurde der Bestellvorgang bis zum letzten Schritt vor dem TODO wirklichen Abschicken durchgeführt.	Etwa 10 Minuten.	Shop - Produkte suchen oder auswählen - Produkte in den Warenkorb - zur Kassa.

Table 3: Internal Task List.

Task No.	Description	Prerequisites	Completion Criteria	Timeout
1	Navigate to http://www.billa.at. Explore the page for 5 minutes.	Browser opened at Google.	Surfed around for 5 minutes.	5 minutes.	After the task, the user is queried the following questions: Who does this site represent? Who is this web site intended for? Which services are provided?
2	Find out the name and the opening times of an BILLA-shop near your home.	Browser opened at Billa.	The popup showing the detailed desciption of a BILLA shop.	About 2 minutes.	e.g. Unternehmen - Filialen - Filialsuche - enter state and ZIP code - choose shop
3	Search and find a current recipe of the TV-show "Frisch gekocht ist halb gewonnen".	Browser opened at Billa.	A current according recipe is shown.	About 2 minutes.	e.g. Kulinarik - Rezepte - Frisch gekocht - Tagesrezepte - choose recipe
4	Register yourself as a new user at Billa. Use fictitious data and a ZIP code from Vienna (e.g. 1010).	Browser opened at Billa.	User is registered and logged in.	About 5 minutes.	e.g. By choosing "LOGIN" and following the forms.
5	You are planning a small pary at your place. Therefore order the following goods: 400 Gramm Gouda 400 Gramm Extrawurst (special kind of ham) 10 rolls 5 packs of "Kelly's Chips" 10-20 bottles of beer Various non alcoholic drinks ... Before sending the order, change the ordered amout of chips to 3 packs.	Browser opened at Billa.	The described products are in the shoping cart and the ordering process is finished until the last step prior to sending.	About 10 minutes.	e.g. Shop - Search and choose producs - products are in shopping cart - click "zur Kassa".

The task descriptions given to the users in the test are shown in Table 4. Obviously, the desciptions are in german.

Table 4: Tasks given to the users.

Task No.	Description
1	TASK 1: 1. Gehe bitte zur Website: http://www.billa.at 2. Du hast 5 Minuten, um Dich auf dieser Website umzusehen.
2	TASK 2: 1. Finde Adresse und Öffnungszeiten einer Billa-Filiale in der Nähe deines Wohnsitzes heraus.
3	TASK 3: 1. Finde ein aktuelles Tagesrezept der Fernsehsendung "Frisch gekocht ist halb gewonnen".
4	TASK 4: 1. Leg ein Benutzerkonto an und melde dich auf der Seite an. Benutzer dazu fiktive Daten und eine Wiener Postleitzahl (z.B. 1010).
5	TASK 5: 1. Du planst ein kleines Fest bei Dir zu Hause. Bestell dazu folgende Produkte online: 400 Gramm Gouda 400 Gramm Extrawurst 10 Semmeln 5 Packungen "Kelly's Chips" 10-20 Flaschen Bier Verschiedene alkoholfreie Geträke ...

2.4 Test Environment

We used a laptop with a mouse for the test. Details about the laptop can be found in table 5.
We recorded the users actions with a DV-camera, by taking notes and with an screen logging program (Screen Scavenger), that takes a screenshot every time the user clicks with a mouse button or hits return. Some photos of the test environment can be found in figures 2, 3 and 4.

Figure 1: Browser Version.

Figure 2: Photo of the "Do not disturb" sign on the rooms door.

Figure 3: The test setup. Eghosa and Benjamin are finishing the preparations for the first real test user. The scriber will sit on the left, the user on the mid and the facilitator on the right chair.

Figure 4: Closeup of the test environment.

Table 5: Hardware and software environment used for the thinking aloud test.

Computer Equipment
Hardware	Intel Pentium M 1.73 Ghz, 1GB DDR2 Ram
Operating System	Windows XP Home
Web Browser	Internet Explorer 6.0
Connection	xDSL
Monitor Colours	32 bit
Monitor Resolution	1280 x 840
Monitor Size	15,4" TFT
Video Equipment
Camera	Canon MV900 DV Camera
Recorder	Streamed to a PC, authored and burned.
Test Setting
Location	Marco Breithubers flat, Doktor-Robert-Graf Strasse 25, Graz
Date of Pilot Test	17.05.2006
Date of Real Tests	24.05.2006

2.5 Training

The test facilitator explained the user what "thinking aloud" is and demonstrated the idea with a short example (picture search on Google).

The first task introduced the user to www.billa.at without putting pressure on him, therefore being a sort of training too.

The website www.billa.at is fairly well laid out and includes many subpages. We tried to test if this huge amount of information is well structured and easy to navigate. Furthermore we tried to discover the major problems of the website as well as parts of the site that are solved well.

All of the test persons easily recognised who the site represents. They have different meanings on target groups but they all recognised the same content: very much information.
Lets come to the positive aspects of the site. All of the test persons immediatly identified the main navigation element: the top menu bar. Almost all test persons first target was this intuitive top menu bar, which gives a good overview over the content of the site. This leads to our next positive point, the information offered. All test persons -- except one -- were surprised to find that much interesting information on the site of a supermarket. The exception was our first test person that said that he finds the amount of information bone-crushing ("erdrückend").
We also think that the filial finder is pretty good. It is fairly easy to find and very easy to use. Because of that, all of our test persons accomplished task 2 ("Find a Billa shop and its opening times near your home").

The top problem of the site is without any doubt the login system (severity rating 3.75 of 4). The site wants the users to sign up, but gives them a real hard time while they try to archieve this. Further information can be found in section 3.4 .
Another big problem (severity rating 3.5 of 4) for the test persons were the amount specifications for open ham and cheese inside the shop. Not a single user found out, that he may order this goods in parts of a kilogramm.
A fairly big problem (severity rating 3.25 of 4) were the sub menues that were hard to recognise and to navigate through.
The fourth problem with a severity rating of 2.75 out of 4, had to do with task 3 where the test persons were asked to find a recipe of the cooking show "Frisch gekocht ist halb gewonnen". All of the test persons expected the recipe in the section "Frisch gekocht Magazin" instead of the section "Rezepte".
The last problem listed here is not a real usability problem. The site went down during the test for 45 minutes without Billa recognising. An internet user expects a site to be accessible all the time.

3.2 First Impressions

The following tabulars show the answeres of the test persons to the questions asked after the first task.

1. Who does this site represent?

   TP1	Billa
   TP2	Questions accidently omitted.
   TP3	Test aborted, site gone down during Task 1
   TP4	Billa
   TP5	The trade chain Billa

2. Who is this web site intended for?

   TP1	Internet users, online shoppers, information seekers
   TP2	Questions accidently omitted.
   TP3	Test aborted, site gone down during Task 1
   TP4	Not for typical house wifes, members of the Vorteilsclub
   TP5	People that are interested in Billa, travels and want to finish fotos; members of the Vorteilsclub,

3. Which services are provided?

   TP1	Bone-crushing amound of stuff ("erdrückend", "überladen")
   TP2	Questions accidently omitted.
   TP3	Test aborted, site gone down during Task 1
   TP4	Informations, (Anm: Kidding:) A job as master butcher.
   TP5	Informations, informations about traveling

3.3 Positive Findings

P1. Top navigation recognised immediatly.

All test users immediatly identified the top menue as main navigation element. No test user had problems with using this main menue.

Figure 5: The top navigation was identified immediatly by all test persons. The picture shows TP2's first click (blue circle) after she entered the site during task 1.

P2. Information offered

Most of the test persons were surprised by the huge amout of information that was available. Information that wasn't interesting currently, didn't distract the users from their actual task most of the time.

Figure 6: The huge information offered surprised all of the test users. The screenshot shows TP4 while finding his new job as master butcher at Billa during Task 1.

P3. Filial-Finder pretty good.

Most test persons found the "Filial-Finder" fast and used it as intended. Noone used the input masks false, almost all of them used the clickable map metaphor.

Figure 7: Screenshot showing TP1 just clicking the filial finder map (blue circle).

3.4 List of Recommendations

R1. Fix the login procedure.

Every user was surprised by the login procedure in task 4. They tried to click "register" and got an error message. They tried to fill in email adress and password. And got another one. The current behaviour is unexpected and misleading.
Suggested Solution: The system for registering supports multiple steps. In step one, the user has to enter an email address. If the email address was entered before the click on "Noch nicht registriert", the system may still behave like now, taking the user directly to step two. If no email address was entered, the user should be taken to step one instead of getting an error message.

Figure 8: TP2 getting the login error message the first time (She will get another four error messages).

R2. Make the amounts inside the shop understandable.

No test user managed to order exactly 400 grams of both the cheese and the ham. This was caused by the misleading specified amount "Gramm Kilogramm". All users stated that they find the tag "1000 Gramm Kilogramm" confusing.
Suggested Solution: The amount should be specified in "dag" instead of kilogramms and the simple and not confusing label "dag" should be right of the "amount" box.

Figure 9: The screenshot shows TP3 buying 1 kilogramm of ham, 600 g more than he should.

R3. Make submenues easier recogniseable.

The test users often overlooked submenues or found them inconvenient. The test persons tried to avoid the submenues as much as possible and sometimes even overlooked items.
Suggested Solution: The submenues should be made a clear part of the navigation and should not overlap. The problem can be cured by making the site frame bigger.

Figure 10: The screenshot shows TP4 during Task 3. There is a link to "Tagesrezepte" but he overlooks it and prefers to use the search function (blue circle = click)

R4. Add a link from "Frisch gekocht Magazin" to "Frisch gekocht Rezepte".

Most of the test persons expected to find the recipes for the TV show "Frisch gekocht ist halb gewonnen" under "Frisch gekocht Magazin".
Suggested Solution: A link should be added from this menu item to the according recipes.

Figure 11: The screenshot shows TP2 right after beginning of Task 3 opening the "Frisch gekocht Magazin".

R5. Keep the site up.

We experienced serious problems during our real test. We had to cancel our test with TP3 and send her home because of this. We called the hotline and they didn't even know that the site was down. The site came back up 45 minutes later and we don't know how long it would have taken without our call. Users expect a homepage to be accessible all the time.
Suggested Solution: Choose a server provider that assures 99,9% uptime.

Figure 12: The screenshot shows the site at the time we had to pause the test with TP3. The site went down totally later.

3.5 Interviews

The overall impressions of the different test users were generally positive. They liked the way the site was built up and the large amount of Information it contained. Some complained that some parts were not clearly laid out. Also the font size and the spacing were some points that people had problems with. In general, they found the site nice, but wouldn't buy their food online.

The exact Interviews in german words follow.

3.5.1 TP1

F: Wie war's?

TP1: Ja, es war eigentlich im Prinzip nicht wirklich schwer. Die Seite war zeitweise etwas unübersichtlich. Das ist das Einzige was mir wirklich aufgefallen ist.

F: Gut. Was sehr interessant war, war die dritten Aufgabe, kannst du dich auf diese Aufgabe noch erinnern? Das war die, bei der das "Frisch-Gekocht" Rezept zu finden war...

TP1: Ja, genau, da bin ich mehrmals im Kreis gegangen, richtig?

F: Naja, du bist nicht nur im Kreis gegangen, sonder es wäre direkt auf der Seite die Möglichkeit gewesen unter Rezepte die "Frisch-Gekocht" Rezepte heraus zu finden.

TP1: Aha, interessant. Ja, Also mein erster Anlaufpunkt ist meistens "Google", deswegen schau ich normal gar nicht auf der Seite ob ich was finde, sonder gehe gleich auf "Google" und schaue ob ich dort was finde. Aber ist gut zu wissen...

F: O.K. Bei der zweite Frage, bei der es um die Filialsuche gegangen ist, war das für dich automatisch das du zuerst zurück auf die Startseite gewechselt hast?

TP1: Ja, dass war automatisch, weil ich nicht mehr genau erinnern konnte wo genau ich da genau hinein gegangen bin, deshalb zuerst zurück auf die Startseite. Aber es ist im Prinzip das Selbe, ich hätte auch von da aus den "Filialfinder" aufrufen können. Es ist gewissermaßen eine Angewohnheit von mir, dass ich zuerst zurück zum Start gehe bevor ich etwas Neues anfange.

F: Hat es einen bestimmten Grund gegeben das du die Wurst verpackt und nicht offen bestellt hast?

TP1: Kann man die überhaupt offen bestellen? Das gibt's tatsächlich? Kann ich kurz nachschauen?

F: Selbstverständlich.

TP1: Hab mir irgendwie gedacht, dass das ein Scherz ist, aber tatsächlich. Kann ich nicht genau beschreiben warum ich das gemacht habe, aber ich schätze weil verpackt immer gut ist, oder? (lacht)

F: Wie du vorher schon angesprochen hast, dass deiner Meinung nach die Seite etwas unübersichtlich ist, wie war's da für dich mit den Produkten im shop? Waren diese übersichtlich aufgelistet, oder könnte man da etwas verbessern?

TP1: Im allgemeinen hätte ich vielleicht gesagt, dass man die Seite vielleicht etwas breiter machen könnte, wenn das irgendwie möglich ist. Weil auf der Linken Seite wo man wirklich im Menü herumsucht hat man relativ wenig Platz. Wenn ich jetzt zum Beispiel in 2 Unterebenen hineingehe, kann ich das was darunter steht gar nicht mehr lesen. Also ich hätte das irgendwie breiter gemacht. Aber die Hauptansicht in der Mitte schaut eigentlich ganz o.k. aus, die ist wirklich übersichtlich. Außerdem ist mir noch aufgefallen, dass man verhältnismäßig viel scrollen muss, aber das liegt in der Natur der Seite schätze ich.

3.5.2 TP2

F: Wie war's?

TP2: Ist jetzt schon aus? Aha, gut. Es war eigentlich ganz o.k., bis auf die Verzeichnisse auf der Linken Seite, hätte man vielleicht ein wenig größer schreiben können. So sind sie sehr unübersichtlich.

F: Es ist teilweise Aufgetreten, dass ein Fenster in einem anderen Fenster angezeigt wurde, ist dir das aufgefallen?

TP2: Ähm, nein.

F: Ist dir klar welche Probleme bei der Anmeldung aufgetreten sind?

TP2: Es wurde mir nie wirklich bestätigt das ich jetz wirklich angemeldet bin...

F: Beim Filialfinder gab es auch Probleme, und zwar war deine Suche vorerst erfolglos.

TP2: Ja, ich habe zuerst versucht direkt eine Adresse einzugeben.

F: Und da wurde dir keine Filiale angezeigt?

TP2: Nein.

F: Gut, Danke.

3.5.3 TP3

3.5.4 TP4

F: Wie war's?

TP4: Ja spektakulär. Also bei da Mutti geht das immer schneller!(lacht)

F: Irgendwelche Eindrücke die dir jetzt einfallen?

TP4: Also würde jetzt trotzdem nicht online einkaufen gehen, aber ich schätze einmal für Bettlegrige ist das sicher ein Vorteil wenn es so etwas gibt, bzw. wenn man in Haft ist oder so kann man sich etwas bringen lassen (lacht).

F: Vor dem Test warst du dir nicht klar ob du bei billa.at online Lebensmittel bestellen würdest...

TP4: Nein.

F: Gut, Danke.

TP4: Nein.

F: Definitiv keine Chance?

TP4: Nein.

F: Nach der zweiten Aufgabe, als du die Dritte bekommen hast, bist du zuerst wieder zurück auf die Startseite gewechselt. Hat das irgendeinen Grund?

TP4: Ja auf der Startseite ist einmal alles angeführt, also dachte ich mir das da bestimmt auch die gesamten Informationen die in der restlichen Seite drin liegen sicher gebündelt anzufinden ist.

F: Bei der dritten Task, ist dir der Baum auf der linken Seite überhaupt aufgefallen? Bist du nie auf die Idee gekommen diesen zu verwenden?

TP4: Sagen wir so, nachdem die Reiter oben viel größer und voluminöser ins Auge scheinen habe ich auf der Linken Seite kaum etwas wahr genommen?

F: Und auf der rechten Seite hast du auch nie einen Link gefunden?

TP4: Nein, da habe ich nie wirklich geschaut.

F: O.k. Noch eine Frage zur letzten Task, und zwar wie es darum ging Sachen zu Bestellen, hast du sofort die Auto-Suche verwendet. Es hätte auch die Möglichkeit gegeben die Auswahl auf der linken Seite zu verwenden. Ist dieser dir überhaupt aufgefallen?

TP4: Doch, habe ich schon gesehen, aber die Suche geht gleich ins Detail. Außerdem war ich mir nicht sicher unter welcher Kategorie ich in der Auswahl suchen sollte.

F: Kann man also sagen das dir der Baum auf der linken Seite zu unübersichtlich war und du deshalb gleich die praktische Variante, die Suche verwendet hast?

TP4: Genau, so ist es. Diese geht ja schon aufs Wort, da brauche ich nicht selbst suchen.

F: Gut, du hättest 400 Gramm Extrawurst bestellen sollen, und was dich hier ganz offensichtlich verwirrt hat war das "1000 Gramm Kilo" darunter steht.

TP4: So ist es.

F: Angenommen, du zu Hause bist und möchtest trotzdem 400 Gramm bestellen, hast du da irgendeine Idee was dann einzutippen wäre? Oder ist das deiner Meinung nach überhaupt die Mindestbestellmenge?

TP4: Wahrscheinlich hätte ich mir dann den linken Balken noch einmal genauer angeschaut.

F: Da ist genau das Gleiche. Die Einheit ist immer "1000 Gramm Kilo".

TP4: Naja, dass setzt dann voraus das man weiß was 1000 Gramm und ein Kilo sind.

F: Wahrscheinlich. Also was hättest du im Notfall eingetippt?

TP4: Ja im Notfall hätte ich dann gar nichts gekauft. Wenn es nichts anderes gibt...

F: Was noch aufgefallen ist, bevor du in den Shop hinein bist, hast du dich zuerst sehr genau informiert, wie alles funktioniert, dass du zum Beispiel angemeldet sein musst, dass es nur in Wien funktioniert, hat das irgendeinen speziellen Grund? Hast du schon einmal schlechte Erfahrungen mit so etwas gemacht?

TP4: Nein, ich will ja wissen wann zugestellt wird. Außerdem meldet man sich ja im Verlauf für Newsletter und SMS-Service und solche Sachen an, da wollte ich wissen ob ich jetzt mit Tonnen von Altpapier zugeschüttet werde.

F: O.k. Super, danke.

3.5.5 TP5

F: Wie war's?

TP5: Ja, muss sagen, nicht schlecht. Teilweiße vielleicht die Unterteilungen im shop sind ein bisschen unübersichtlich, aber generell ist die Seite nicht schlecht gemacht. Gefällt mir eigentlich sehr gut die Seite.

F: Als es um die Öffnungszeiten der Filialen in deiner nähe ging, da hast du die Filiale in deiner nähe zwar als solche erkannt, aber Öffnungszeiten hast du mir wieder die Allgemeinen genannt. Hättest du auf die Filiale die du dir ausgesucht hast geklickt, hättest du deren Öffnungszeiten erhallten.

TP5: Aha, dass habe ich nicht erkannt.

F: Später im Shop hast du die vorhandene Suche nicht verwendet. Hat das einen bestimmten Grund?

TP5: Naja, die "Suche" ist mir im ersten Moment nicht aufgefallen.

F: Das heißt dir ist die Auswahl links ins Auge gestochen und dabei bist du auch geblieben?

TP5: Ja genau.

F: Beim Einkaufen der Wurst warst du dir etwas unsicher, als es um die offene Extrawurst gegangen ist und als Einheit 1000 Gramm Kilo angegeben war, hast du das so verstanden als könnte man nur 1000 Gramm Einheiten bestellen. Wenn ich dir nun sage, dass du 0,4 eintippen hättest können, denkst du, dass du darauf irgendwann selbst gekommen wärst?

TP5: Glaube ich nicht, denn bei den meisten Shops im Internet kann man nur ganze Zahlen eintippen, deswegen wäre ich da wahrscheinlich nicht drauf gekommen.

F: Für dich war also ganz klar, hier kann man nur 1000 Gramm bestellen?

TP5: Ja, ansonsten wäre gut gewesen wenn irgendetwas zur Erklärung darunter stehen würde.

F: O.k. Vorher hast du angegeben, dass du keine Probleme mit den Augen hast, und auch keine Sehhilfen beim surfen verwendest, allerdings bist du, speziell wie es darum gegangen ist Sachen zu suchen, sehr weit mit dem Kopf zum Monitor gegangen. Hat das irgendetwas damit zu tun das etwas zu unübersichtlich war?

TP5: Nein, sobald ich etwas nicht finde, schaue ich automatisch so. Das ist nicht weil ich schlecht sehe, dass ist einfach eine Angewohnheit von mir.

3.6 Feedback Questionnaires

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